Ich komme gerade von unserem jährlichen Sales Kick-off und unserem All-Hands-Kick-off zu Beginn des Jahres. Ich liebe es, das zu tun, weil es eine Gelegenheit bietet, die Weichen für das kommende Jahr zu stellen und über alles nachzudenken, was wir erreicht haben. Und, Mann, wenn ich auf 2016 zurückblicke, haben das Unternehmen und das Team es aus dem Wasser gesprengt. In einem Jahr mit so bedeutenden Veränderungen für uns als Unternehmen wollte ich einige unserer Erfolge teilen, während wir unser Geschäft und unsere Plattform weiter ausbauen, um die Bedürfnisse der Kunden in allen Branchen besser zu erfüllen.
Wie ihr vielleicht schon wisst, haben wir unsere angekündigt Veräußerung von LiveOps im Dezember 2015 mit einer Investition von Marlin Equity. Dabei mussten wir ein völlig eigenständiges, unabhängiges Unternehmen aufbauen, das natürlich nicht mit einer genauen Blaupause daherkommt. Es war sicherlich nicht einfach, und obwohl wir durch den Prozess einige Beulen und blaue Flecken erlitten haben, bin ich stolz darauf, sagen zu können, dass wir die Trennung Mitte des Jahres 2016 vollständig abgeschlossen haben. Dies bedeutete, dass wir mehrere Abteilungen im Grunde von Grund auf neu aufbauen mussten, einschließlich einer neuen Finanzteam und eine neue Personalabteilung, zusammen mit der Implementierung neuer IT-Infrastruktur und -Systeme, einschließlich von Netsuite über ADP bis Office365.
Im Rahmen unserer Veräußerung hatten wir auch die Gelegenheit, unser Führungsteam neu zu gestalten. Obwohl wir bereits eine gute Basis hatten, haben wir eine Reihe neuer Führungskräfte eingestellt – Keith Geneva, CFO; Carmela Pinzone, SVP des Betriebseschriebenen Art und Weise; und Meg Marsh, Vizepräsidentin für Menschen – die es uns ermöglichen, einige große, positive Veränderungen in der Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, und in unserer gesamten Kultur vorzunehmen. Hinzu kommt, dass unsere gesamte Mitarbeiterbasis gewachsen ist, einschließlich der Verdreifachung unserer Mitarbeiterzahl Kanada-Büro und den Ausbau unseres Geschäfts in der APAC-Region. Tatsächlich haben uns dieses Wachstum und der positive Kulturwandel dabei geholfen, weiter zu ranken Built In Austins Liste der besten digitalen Arbeitgeber in Austin.
Einfach gesagt, wo wir als Organisation in Bezug auf unsere Infrastruktur und unser Team im Vergleich zu vor einem Jahr stehen, ist wirklich erstaunlich!
Trotz all dieser Unternehmensumstrukturierungen haben wir mit dem eine völlig neue Contact Center as a Service (CCaaS)-Strategie eingeführt Einführung von CxEngage im Jahr 2016. Dies ist eine brandneue, von Grund auf neu entwickelte CCaaS-Lösung, die unserer Meinung nach entscheidend dafür war, den Contact Center-Markt voranzutreiben. Wir haben dieses Produkt in weniger als 22 Monaten vom Konzept in die Realität umgesetzt.
Wir haben die Plattform so konzipiert, dass sie die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Contact Center-Lösungen nutzen, vollständig verändert, indem sie die drei größten Probleme der Branche – Anrufqualität, Anruflatenz und Skalierbarkeit – durch einen technologischen Vorteil löst, den sonst niemand bietet. Anrufe verlassen nie die PBX, was eine bessere Leistung und erhebliche Einsparungen bei versteckten Telekommunikationsgebühren bedeutet. Um die Traktion, die wir mit CxEngage erlebt haben, abzurunden, hat Gartner unsere Vision und Umsetzungsfähigkeit anerkannt und validiert, indem wir Serenova zu einem Challenger in the ernannt haben Magic Quadrant 2016 für Contact Center as a Service (CCaaS). Wirklich ein erstaunliche Leistung von unseren Engineering- und Produktteams – Gut gemacht, Jungs! Bleiben Sie dran, um im kommenden Jahr Updates dazu zu erhalten.
Um all diese Aktivitäten abzurunden, haben Sie vielleicht gehört, dass wir Oktober 2016 umbenannt – ein Schritt, von dem ich glaube, dass er eines der besten Dinge ist, die wir getan haben. Bei all der Arbeit, die in die Trennung von LiveOps und die Bereitstellung eines völlig neuen Ansatzes für CCaaS mit CxEngage geflossen ist, wurde das Rebranding entwickelt, um die positive Transformation festzuhalten, die wir nicht nur als Unternehmen durchlaufen haben, sondern eine positive Transformation, die wir selbst erlebt haben beliefern den Markt und unsere Kunden. Durch offiziell zu Serenova, unser Rebranding hilft uns zu betonen, dass wir ein völlig neues Unternehmen sind, das sich ausschließlich auf Software konzentriert.
Wie Sie sich vorstellen können, war das vergangene Jahr ein arbeitsreiches, anstrengendes und dennoch aufregendes Jahr. Ich glaube – wie auch mein gesamtes Team – dass wir 2017 zwar viel Arbeit vor uns haben, aber die Weichen für ein großartiges Jahr und eine Entwicklung gestellt haben, die uns alle umhauen wird. Vielen Dank also an eine hervorragende Gruppe von Mitarbeitern – großartig, mit diesen Jungs in den Schützengräben zu sein.
Und schließlich möchten wir unseren Kunden und Partnern, die kontinuierlich in unsere Dienstleistungen investiert haben, ganz besonders danken – ohne Sie wären wir heute nicht da, wo wir sind! 2016 war ein episches Jahr für uns als unabhängiges „Startup“. Wir freuen uns auf das, was 2017 vor uns liegt.
