Pääsin juuri vuotuisesta myyntitapahtumastamme ja vuoden alun All-Hands -kick-offistamme. Pidän niiden tekemisestä, koska se tarjoaa mahdollisuuden luoda alustaa tulevalle vuodelle ja pohtia kaikkea, mitä olemme saaneet aikaan. Ja kun katson taaksepäin vuotta 2016, yritys ja tiimi ovat puhaltaneet sen pois vedestä. Meille yritykselle näin merkittävien muutosten vuonna halusin jakaa osan onnistumisistamme, kun jatkamme liiketoiminnan ja alustamme kasvattamista vastataksemme paremmin asiakkaiden palvelemisen tarpeisiin kaikilla toimialoilla.
Kuten ehkä jo tiedät, olemme ilmoittaneet meidän luopuminen LiveOpsista joulukuussa 2015 Marlin Equityn sijoituksella. Tätä tehdessämme jouduimme seisomaan täysin erillisenä, riippumattomana yrityksenä, jonka mukana ei tietystikään ole tarkkaa sinistä tulosta. Se ei todellakaan ollut helppoa, ja vaikka olemme kärsineet muutamasta kolhusta ja mustelmista prosessista, voin ylpeänä sanoa, että saimme jaon kokonaan päätökseen vuoden 2016 puolivälissä. Tämä merkitsi useiden osastojen rakentamista periaatteessa tyhjästä, mukaan lukien uusi. rahoitustiimi ja uusi HR-osasto sekä uuden IT-infrastruktuurin ja -järjestelmien käyttöönotto, mukaan lukien Netsuitesta ADP:hen Office365:een.
Osana myyntiämme meillä oli myös mahdollisuus uudistaa johtoryhmäämme. Vaikka meillä oli jo hyvä perusta, saimme joukkoon uusia johtajia – Keith Geneva, talousjohtaja; Carmela Pinzone, toimintojen johtaja, Ja Meg Marsh, ihmisten varatoimitusjohtaja – joiden avulla voimme tehdä merkittäviä, myönteisiä muutoksia liiketoiminnassamme ja yleisessä kulttuurissamme. Tämän lisäksi koko henkilöstömme kasvoi, mukaan lukien kolminkertaistui henkilöstömme koko Kanadan toimisto ja laajentaa liiketoimintaamme APAC-alueella. Itse asiassa tämä kasvu ja positiivinen muutos kulttuurissa auttoivat meitä sijoittumaan Sisäänrakennettu Austinin parhaiden digitaalisten työnantajien luetteloon Austinissa.
Yksinkertaisesti sanottuna, missä olemme organisaationa, mitä tulee infrastruktuuriimme ja tiimiimme verrattuna vuosi sitten, on todella hämmästyttävää!
Kaiken tämän yrityksen uudelleenjärjestelyn aikana otimme käyttöön täysin uuden Contact Center as a Service (CCaaS) -strategian. CxEngagen käyttöönotto vuonna 2016. Tämä on aivan uusi, alusta alkaen rakennettu CCaaS-ratkaisu, joka oli mielestämme kriittinen yhteyskeskusmarkkinoiden edistämisessä. Toimme tämän tuotteen konseptista todellisuuteen alle 22 kuukaudessa.
Suunnittelimme alustan muuttamaan täysin tapaa, jolla organisaatiot käyttävät yhteyskeskusratkaisujaan ratkaisemalla alan kolme suurinta ongelmaa – puheluiden laatu, puheluviive ja skaalautuvuus – teknologisella edulla, jota kukaan muu ei tarjoa. Puhelut eivät koskaan poistu PBX:stä, mikä tarkoittaa parempaa suorituskykyä ja merkittäviä säästöjä piilotetuissa puhelinpalvelumaksuissa. CxEngagen kanssa kokemamme vetovoiman päätteeksi Gartner tunnisti ja vahvisti näkemyksemme ja kykymme toteuttaa nimeämällä Serenovan haastajaksi. 2016 Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS). Todella an hämmästyttävä saavutus suunnittelu- ja tuotetiimeiltämme – hyvin tehtyjä kaverit! Pysy kuulolla tulevan vuoden päivityksistä.
Kaiken tämän toiminnan huipuksi olet ehkä kuullut, että me uusi nimimerkki lokakuussa 2016 – Siirto on mielestäni yksi parhaista asioista, joita olemme tehneet. Kaiken työn, joka on tehty LiveOpsin jakamiseen ja täysin uudenlaisen lähestymistavan CCaaS-ratkaisuun CxEngagen avulla, uudelleenbrändi suunniteltiin vangitsemaan positiivinen muutos, jonka olemme käyneet läpi yrityksenä, vaan myös positiivisen muutoksen, jonka olemme käyneet läpi. toimitamme markkinoille ja asiakkaillemme. Tekijä: virallisesti Serenovaksi, tuotemerkkimme auttaa meitä korostamaan, että olemme täysin uusi yritys, joka keskittyy yksinomaan ohjelmistoihin.
Kuten arvata saattaa, viime vuosi oli kiireinen, uuvuttava ja silti jännittävä vuosi. Uskon – kuten koko tiimini – että vaikka meillä on paljon työtä edessä vuonna 2017, loimme pohjan loistavalle vuodelle ja kehitykselle, joka räjäyttää meidät kaikki. Kiitos siis loistavalle ryhmälle työntekijöitä – mahtavaa olla haudassa näiden tyyppien kanssa.
Ja lopuksi haluamme kiittää erityisesti asiakkaitamme ja kumppaneitamme, jotka ovat jatkaneet panostusta palveluihimme – ilman teitä emme olisi tässä nyt! Vuosi 2016 oli eeppinen vuosi meille itsenäisenä "startupina". Odotan innolla, mitä on edessä vuonna 2017.
