Jeg har nettopp kommet fra vår årlige salgskick-off og vår start på året All-Hands kick-off. Jeg elsker å gjøre det fordi det gir en mulighet til å sette scenen for det kommende året og reflektere over alt vi har oppnådd. Og, mann, når jeg ser tilbake på 2016, har selskapet og teamet blåst det opp av vannet. I et år med så betydelig endring for oss som selskap, ønsket jeg å dele noen av suksessene våre mens vi fortsetter å utvide virksomheten og plattformen vår for å bedre møte behovene til å betjene kunder i alle bransjer.
Som du kanskje allerede vet, annonserte vi vår frasalg fra LiveOps i desember 2015 med en investering fra Marlin Equity. Ved å gjøre dette måtte vi stå opp med et helt eget, uavhengig selskap, som, unødvendig å si, ikke kommer med en eksakt blå skrift. Det var absolutt ikke lett, og selv om vi har fått noen støt og blåmerker fra prosessen, er jeg stolt over å si at vi fullførte splittelsen rundt midten av året 2016. Dette innebar å bygge flere avdelinger fra bunnen av, inkludert en ny økonomiteam og en ny HR-avdeling, sammen med implementering av ny IT-infrastruktur og -systemer inkludert fra Netsuite til ADP til Office365.
Som en del av salget vårt fikk vi også muligheten til å fornye lederteamet vårt. Selv om vi allerede hadde et godt grunnlag, fikk vi en rekke nye ledere – Keith Geneva, finansdirektør; Carmela Pinzone, SVP of Operations, Og Meg Marsh, VP for People – som lar oss gjøre noen store, positive endringer i hvordan vi driver forretninger og vår generelle kultur. I tillegg vokste hele vår medarbeiderbase, inkludert tredobling av størrelsen på vår Canada kontor og utvide virksomheten vår i APAC-regionen. Faktisk hjalp denne veksten og positive kulturskiftet oss til å rangere videre Innebygd i Austins liste over beste digitale arbeidsgivere i Austin.
Enkelt sagt, hvor vi er som organisasjon, med hensyn til vår infrastruktur og vårt team sammenlignet med et år siden, er virkelig fantastisk!
Selv med all denne omorganiseringen av bedriften, introduserte vi en helt ny strategi for kontaktsenter som en tjeneste (CCaaS) med introduksjon av CxEngage i 2016. Dette er en helt ny, bygget fra grunnen av, CCaaS-løsning som vi følte var avgjørende for å drive kontaktsentermarkedet fremover. Vi tok dette produktet fra konsept til virkelighet på mindre enn 22 måneder.
Vi designet plattformen for å fullstendig endre hvordan organisasjoner bruker kontaktsenterløsningene sine, ved å løse bransjens tre største problemer – samtalekvalitet, samtaleforsinkelse og skalerbarhet – gjennom en teknologisk fordel som ingen andre tilbyr. Samtaler forlater aldri hussentralen, noe som betyr bedre ytelse og betydelige besparelser i skjulte telefonkostnader. For å avslutte trekkraften vi opplevde med CxEngage, anerkjente og validerte Gartner vår visjon og evne til å gjennomføre ved å utnevne Serenova til en Challenger i 2016 Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS). Virkelig en fantastisk prestasjon fra ingeniør- og produktteamene våre – godt gjort folkens! Følg med for oppdateringer om dette i året som kommer.
For å toppe all denne aktiviteten, har du kanskje hørt at vi rebranded i oktober 2016 – et trekk jeg tror er noe av det beste vi har gjort. Med alt arbeidet som har gått i splittelsen fra LiveOps og å levere en helt ny tilnærming til CCaaS med CxEngage, ble rebranden designet for å fange opp den positive transformasjonen som vi ikke bare har gjennomgått som et selskap, men en positiv transformasjon som vi leverer til markedet og våre kunder. Av offisielt å bli Serenova, hjelper vår rebrand oss å understreke at vi er et helt nytt selskap med kun fokus på programvare.
Som du kanskje kan forestille deg, var fjoråret et travelt, utmattende og likevel spennende år. Jeg tror – i likhet med hele teamet mitt – at selv om vi har mye arbeid foran oss i 2017, legger vi til rette for et flott år fremover og en bane som vil blåse oss alle bort. Så takk til en fantastisk gruppe ansatte – flott å være i skyttergravene med disse gutta.
Og til slutt vil vi takke våre kunder og partnere som har fortsatt å investere i våre tjenester – uten dere ville vi ikke vært der vi er i dag! 2016 var et episk år for oss som en uavhengig «startup». Ser frem til hva som venter i 2017.
