Właśnie skończyłem naszą coroczną inaugurację sprzedaży i inaugurację roku All-Hands. Uwielbiam to robić, ponieważ stwarza okazję do przygotowania sceny na nadchodzący rok i zastanowienia się nad wszystkim, co osiągnęliśmy. I, człowieku, kiedy patrzę wstecz na rok 2016, firma i zespół wysadzili go z wody. W roku tak znaczących zmian dla nas jako firmy, chciałem podzielić się niektórymi z naszych sukcesów, ponieważ nadal rozwijamy naszą działalność i platformę, aby lepiej zaspokajać potrzeby klientów w każdej branży.
Jak zapewne już wiecie, ogłosiliśmy nasze wycofanie się z LiveOps w grudniu 2015 r. dzięki inwestycji Marlin Equity. Robiąc to, musieliśmy postawić na całkowicie oddzielną, niezależną firmę, która, rzecz jasna, nie ma dokładnego planu. Z pewnością nie było to łatwe i chociaż w trakcie tego procesu doznaliśmy kilku wstrząsów i siniaków, z dumą mogę powiedzieć, że całkowicie sfinalizowaliśmy podział w połowie roku 2016. Oznaczało to zbudowanie kilku działów zasadniczo od zera, w tym nowego zespół finansowy i nowy dział HR, wraz z wdrożeniem nowej infrastruktury i systemów IT m.in. od Netsuite, przez ADP, aż po Office365.
W ramach zbycia mieliśmy również możliwość reorganizacji naszego zespołu wykonawczego. Chociaż mieliśmy już dobre podstawy, zatrudniliśmy wielu nowych dyrektorów – Keith Genewa, dyrektor finansowy; Carmela Pinzone, starszy wiceprezes ds. operacjiOraz Meg Marsh, wiceprezes ds. ludzi – które umożliwiają nam dokonanie poważnych, pozytywnych zmian w sposobie prowadzenia działalności i naszej ogólnej kulturze. Dodając do tego, cała nasza baza pracowników wzrosła, w tym potroiła wielkość naszej biuro Kanada i rozszerzenie naszej działalności w regionie APAC. W rzeczywistości ten wzrost i pozytywna zmiana w kulturze pomogły nam zająć wyższą pozycję Wpisany na listę Top Digital Employers sporządzoną przez Austina w Austin.
Mówiąc najprościej, to, gdzie jesteśmy jako organizacja, jeśli chodzi o naszą infrastrukturę i nasz zespół w porównaniu z rokiem ubiegłym, jest naprawdę niesamowite!
Nawet przy całej tej reorganizacji korporacyjnej, wprowadziliśmy zupełnie nową strategię Contact Center jako usługi (CCaaS) z wprowadzenie CxEngage w 2016 roku. Jest to zupełnie nowe, zbudowane od podstaw rozwiązanie CCaaS, które naszym zdaniem miało kluczowe znaczenie dla rozwoju rynku contact center. Przenieśliśmy ten produkt od koncepcji do rzeczywistości w mniej niż 22 miesiące.
Zaprojektowaliśmy platformę, aby całkowicie zmienić sposób, w jaki organizacje korzystają z rozwiązań contact center, rozwiązując trzy największe problemy branży — jakość połączeń, opóźnienia połączeń i skalowalność — dzięki przewadze technologicznej, której nie oferuje nikt inny. Połączenia nigdy nie opuszczają centrali PBX, co oznacza lepszą wydajność i znaczne oszczędności w ukrytych opłatach telekomunikacyjnych. Aby zwieńczyć trakcję, której doświadczyliśmy dzięki CxEngage, firma Gartner uznała i potwierdziła naszą wizję oraz zdolność do jej realizacji, mianując Serenovę pretendentem w Magic Quadrant 2016 dla Contact Center jako usługi (CCaaS). Naprawdę niesamowite osiągnięcie od naszych zespołów inżynieryjnych i produktowych – dobra robota chłopaki! Bądź na bieżąco z aktualizacjami na ten temat w nadchodzącym roku.
Na zakończenie całej tej aktywności, być może słyszałeś, że my przemianowany w październiku 2016 r – ruch, który uważam za jedną z najlepszych rzeczy, jakie zrobiliśmy. Dzięki całej pracy włożonej w oddzielenie od LiveOps i zapewnieniu zupełnie nowego podejścia do CCaaS z CxEngage, rebranding został zaprojektowany tak, aby uchwycić pozytywną transformację, przez którą przeszliśmy nie tylko jako firma, ale także pozytywną transformację, którą my dostarczamy na rynek i naszych klientów. Przez oficjalnie stając się Serenovą, nasza rebranding pomaga nam podkreślić, że jesteśmy całkowicie nową firmą skupiającą się wyłącznie na oprogramowaniu.
Jak możesz sobie wyobrazić, ostatni rok był pracowity, wyczerpujący, a jednocześnie ekscytujący. Wierzę – podobnie jak cały mój zespół – że chociaż mamy dużo pracy przed sobą w 2017 roku, przygotowujemy grunt pod wspaniały rok do przodu i trajektorię, która nas wszystkich zdmuchnie. Tak więc dziękuję wspaniałej grupie pracowników – wspaniale jest być w okopach z tymi facetami.
Na koniec chcielibyśmy szczególnie podziękować naszym klientom i partnerom, którzy nadal inwestują w nasze usługi — bez Was nie bylibyśmy tu, gdzie jesteśmy dzisiaj! Rok 2016 był dla nas wspaniałym rokiem jako niezależnego „startupu”. Czekamy na to, co nas czeka w 2017 roku.
