Sono appena uscito dal nostro lancio annuale delle vendite e dal nostro lancio di All-Hands di inizio anno. Mi piace farlo perché offre l'opportunità di preparare il terreno per il prossimo anno e riflettere su tutto ciò che abbiamo realizzato. E, amico, quando ripenso al 2016, l'azienda e il team l'hanno spazzato via dall'acqua. In un anno di cambiamenti così significativi per noi come azienda, volevo condividere alcuni dei nostri successi mentre continuiamo a far crescere il nostro business e la nostra piattaforma per soddisfare meglio le esigenze di servire i clienti in ogni settore.
Come forse già saprete, abbiamo annunciato il ns disinvestimento da LiveOps nel dicembre 2015 con un investimento da Marlin Equity. Nel fare ciò, abbiamo dovuto difendere una società completamente separata e indipendente, che, inutile dirlo, non ha un progetto preciso. Certamente non è stato facile e anche se abbiamo subito alcuni colpi e lividi a causa del processo, sono orgoglioso di dire che abbiamo completamente finalizzato la divisione verso la metà del 2016. Ciò significava costruire diversi dipartimenti praticamente da zero, incluso un nuovo team finanziario e un nuovo dipartimento delle risorse umane, oltre all'implementazione di nuove infrastrutture e sistemi IT, inclusi Netsuite, ADP e Office365.
Nell'ambito della nostra dismissione, abbiamo anche avuto l'opportunità di rinnovare il nostro team esecutivo. Sebbene avessimo già una buona base, abbiamo assunto una serie di nuovi dirigenti: Keith Ginevra, CFO; Carmela Pinzone, vicepresidente senior delle operazioni, E Meg Marsh, vicepresidente del personale – che ci stanno permettendo di apportare alcuni cambiamenti importanti e positivi nel modo in cui operiamo e nella nostra cultura generale. In aggiunta a ciò, la nostra intera base di dipendenti è cresciuta, anche triplicando la nostra Ufficio canadese ed espandere la nostra attività nella regione APAC. In effetti, questa crescita e questo cambiamento positivo nella cultura ci hanno aiutato a salire di livello Costruito nell'elenco di Austin dei migliori datori di lavoro digitali ad Austin.
In poche parole, a che punto siamo come organizzazione, per quanto riguarda la nostra infrastruttura e il nostro team rispetto a un anno fa, è davvero sorprendente!
Nonostante tutta questa riorganizzazione aziendale in corso, abbiamo introdotto una nuovissima strategia di Contact Center as a Service (CCaaS) con il introduzione di CxEngage nel 2016. Questa è una nuovissima soluzione CCaaS, costruita da zero, che abbiamo ritenuto fondamentale per far avanzare il mercato dei contact center. Abbiamo portato questo prodotto dall'idea alla realtà in meno di 22 mesi.
Abbiamo progettato la piattaforma per cambiare completamente il modo in cui le organizzazioni utilizzano le loro soluzioni di contact center, risolvendo i tre maggiori problemi del settore – qualità delle chiamate, latenza delle chiamate e scalabilità – attraverso un vantaggio tecnologico che nessun altro offre. Le chiamate non lasciano mai il PBX, il che significa prestazioni migliori e risparmi significativi sulle tariffe telefoniche nascoste. Per coronare la trazione che abbiamo sperimentato con CxEngage, Gartner ha riconosciuto e convalidato la nostra visione e capacità di eseguire nominando Serenova un Challenger nel Quadrante magico 2016 per Contact Center as a Service (CCaaS). Davvero un realizzazione straordinaria dai nostri team di progettazione e prodotto – complimenti ragazzi! Resta sintonizzato per aggiornamenti su questo nell'anno a venire.
Per completare tutta questa attività, potresti aver sentito dire che noi rinominato nell'ottobre 2016 – una mossa che credo sia una delle cose migliori che abbiamo fatto. Con tutto il lavoro che è stato dedicato alla separazione da LiveOps e alla fornitura di un approccio completamente nuovo a CCaaS con CxEngage, il rebranding è stato progettato per catturare la trasformazione positiva che non solo abbiamo attraversato come azienda, ma anche una trasformazione positiva che abbiamo stanno consegnando al mercato e ai nostri clienti. Di diventando ufficialmente Serenova, il nostro rebranding ci sta aiutando a sottolineare che siamo un'azienda completamente nuova con un focus esclusivo sul software.
Come puoi immaginare, l'anno scorso è stato un anno impegnativo, estenuante e tuttavia emozionante. Credo, come tutta la mia squadra, che mentre abbiamo molto lavoro da fare nel 2017, abbiamo preparato le basi per un grande anno e una traiettoria che ci lascerà a bocca aperta. Quindi, grazie a un gruppo stellare di dipendenti: fantastico essere in trincea con questi ragazzi.
E, infine, vorremmo ringraziare in modo speciale i nostri clienti e partner che hanno continuato a investire nei nostri servizi: senza di te, non saremmo dove siamo oggi! Il 2016 è stato un anno epico per noi come "startup" indipendente. In attesa di ciò che ci aspetta nel 2017.
