Jag kom precis av vår årliga försäljnings-kick-off och vår start på året med All-Hands-kick-off. Jag älskar att göra det eftersom det ger en möjlighet att sätta scenen för det kommande året och reflektera över allt vi har åstadkommit. Och, man, när jag ser tillbaka på 2016 har företaget och teamet blåst det ur vattnet. Under ett år av så betydande förändringar för oss som företag, ville jag dela med mig av några av våra framgångar när vi fortsätter att växa vår verksamhet och plattform för att bättre möta behoven hos kunder i alla branscher.
Som du kanske redan vet meddelade vi vår avyttring från LiveOps i december 2015 med en investering från Marlin Equity. För att göra detta var vi tvungna att ställa upp ett helt separat, oberoende företag, som naturligtvis inte kommer med en exakt blå print. Det var verkligen inte lätt och även om vi har drabbats av några stötar och blåmärken från processen, är jag stolt över att kunna säga att vi helt slutförde uppdelningen omkring mitten av året 2016. Detta innebar att vi byggde flera avdelningar från grunden, inklusive en ny ekonomiteam och en ny HR-avdelning, tillsammans med implementering av ny IT-infrastruktur och system inklusive från Netsuite till ADP till Office365.
Som en del av vår avyttring fick vi också möjligheten att förnya vårt ledningsteam. Även om vi redan hade en bra grund, anställde vi ett antal nya chefer – Keith Geneva, CFO; Carmela Pinzone, SVP of Operations; Och Meg Marsh, VP of People – som gör att vi kan göra några stora, positiva förändringar i hur vi gör affärer och vår övergripande kultur. Dessutom växte hela vår personalbas, inklusive tredubbling av storleken på vår Kanada kontor och utöka vår verksamhet i APAC-regionen. Faktum är att denna tillväxt och positiva kulturskifte hjälpte oss att rankas vidare Inbyggd i Austins lista över bästa digitala arbetsgivare i Austin.
Enkelt uttryckt, var vi är som organisation, med avseende på vår infrastruktur och vårt team jämfört med för ett år sedan, är verkligen fantastiskt!
Även med all denna företagsreorganisation som pågår introducerade vi en helt ny strategi för Contact Center as a Service (CCaaS) med introduktion av CxEngage 2016. Detta är en helt ny, byggd från grunden, CCaaS-lösning som vi ansåg var avgörande för att driva kontaktcentermarknaden framåt. Vi tog denna produkt från idé till verklighet på mindre än 22 månader.
Vi designade plattformen för att helt förändra hur organisationer använder sina kontaktcenterlösningar, genom att lösa branschens tre största problem – samtalskvalitet, samtalslatens och skalbarhet – genom en teknisk fördel som ingen annan erbjuder. Samtal lämnar aldrig telefonväxeln, vilket innebär bättre prestanda och betydande besparingar i dolda telefonavgifter. För att avsluta dragkraften vi upplevde med CxEngage, erkände och validerade Gartner vår vision och förmåga att genomföra genom att utse Serenova till en utmanare i 2016 Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS). Verkligen en fantastisk prestation från våra ingenjörs- och produktteam – bra jobbat killar! Håll utkik efter uppdateringar om detta under det kommande året.
Till råga på all denna aktivitet har du kanske hört att vi bytt namn i oktober 2016 – ett drag som jag tror är något av det bästa vi har gjort. Med allt arbete som har lagts ner på splittringen från LiveOps och att leverera ett helt nytt tillvägagångssätt för CCaaS med CxEngage, var det nya varumärket utformat för att fånga den positiva förändring som vi inte bara har gått igenom som företag, utan en positiv förändring som vi levererar till marknaden och våra kunder. Förbi officiellt blir Serenova, hjälper vårt nya varumärke oss att betona att vi är ett helt nytt företag med enbart fokus på mjukvara.
Som du kanske föreställer dig var förra året ett hektiskt, utmattande och ändå spännande år. Jag tror – liksom hela mitt team – att även om vi har mycket arbete framför oss under 2017, så lägger vi scenen för ett fantastiskt år framför oss och en bana som kommer att blåsa bort oss alla. Så tack till en fantastisk grupp anställda – fantastiskt att vara i skyttegravarna med dessa killar.
Och slutligen vill vi rikta ett särskilt tack till våra kunder och partners som har fortsatt att investera i våra tjänster – utan er hade vi inte varit där vi är idag! 2016 var ett episkt år för oss som en oberoende "startup". Ser fram emot vad som väntar under 2017.
