저는 방금 연례 판매 킥오프와 올핸즈 킥오프 연초를 마쳤습니다. 내년을 위한 무대를 설정하고 우리가 성취한 모든 것을 반영할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 저는 그러한 일을 하는 것을 좋아합니다. 그리고 2016년을 돌아보면 회사와 팀이 물 밖으로 날려 버렸습니다. 회사로서 중대한 변화가 있었던 XNUMX년 동안, 저는 모든 산업 분야에서 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 비즈니스와 플랫폼을 지속적으로 성장시켜온 성공 사례를 공유하고 싶었습니다.
이미 알고 계시겠지만, 우리는 LiveOps에서 매각 2015년 2016월 Marlin Equity로부터 투자를 받았습니다. 이를 위해 우리는 완전히 분리된 독립 회사를 세워야 했습니다. 말할 필요도 없이 정확한 청사진이 제공되지 않았습니다. 확실히 쉽지 않은 일이었고 그 과정에서 약간의 충돌과 타박상을 겪었지만 365년 중반에 분할을 완전히 마무리했다고 말할 수 있어 자랑스럽습니다. Netsuite에서 ADP, OfficeXNUMX에 이르기까지 새로운 IT 인프라 및 시스템 구현과 함께 재무 팀 및 새로운 HR 부서.
매각의 일환으로 경영진을 개편할 기회도 가졌습니다. 우리는 이미 좋은 기반을 가지고 있었지만 여러 명의 새로운 경영진을 영입했습니다. 키스 제네바, CFO; Carmela Pinzone, 운영 SVP및 Meg Marsh, 인력 부사장 – 이는 우리가 사업을 수행하는 방식과 전반적인 문화에 몇 가지 주요하고 긍정적인 변화를 가져올 수 있게 해줍니다. 이에 더해 직원 규모가 XNUMX배로 증가하는 등 전체 직원 기반이 성장했습니다. 캐나다 사무소 APAC 지역에서 사업을 확장하고 있습니다. 실제로 이러한 성장과 문화의 긍정적인 변화는 우리가 오스틴의 상위 디지털 고용주 목록 내장 오스틴에서.
간단히 말해서, XNUMX년 전과 비교했을 때 인프라 및 팀과 관련하여 조직으로서 우리가 있는 위치는 정말 놀랍습니다!
이 모든 기업 구조 조정이 진행되는 상황에서도 완전히 새로운 CCaaS(Contact Center as a Service) 전략을 도입했습니다. 2016년 CxEngage 도입. 이것은 컨택 센터 시장을 발전시키는 데 중요하다고 느꼈던 완전히 새로운 CCaaS 솔루션입니다. 우리는 이 제품을 개념에서 현실화까지 22개월도 채 걸리지 않았습니다.
우리는 아무도 제공하지 않는 기술적 이점을 통해 통화 품질, 통화 대기 시간 및 확장성이라는 업계의 XNUMX대 가장 큰 문제를 해결함으로써 조직이 컨택 센터 솔루션을 사용하는 방식을 완전히 바꾸도록 플랫폼을 설계했습니다. 통화가 PBX를 떠나지 않으므로 성능이 향상되고 숨겨진 통신 요금이 크게 절감됩니다. CxEngage에서 경험한 견인력을 마무리하기 위해 Gartner는 Serenova를 챌린저로 명명함으로써 우리의 비전과 실행 능력을 인정하고 검증했습니다. 2016 CCaaS(Contact Center as a Service) 매직 쿼드런트. 정말 놀라운 성취 우리 엔지니어링 및 제품 팀에서 – 잘 했어! 올 해에 이에 대한 업데이트를 계속 지켜봐 주십시오.
이 모든 활동을 끝내기 위해 우리가 2016년 XNUMX월 리브랜딩 – 내가 믿는 움직임은 우리가 한 최고의 일 중 하나입니다. LiveOps에서 분리되고 CxEngage를 통해 CCaaS에 대한 완전히 새로운 접근 방식을 제공하는 모든 작업을 통해 리브랜딩은 회사로서 우리가 겪은 긍정적인 변화뿐만 아니라 우리가 경험한 긍정적인 변화를 포착하도록 설계되었습니다. 시장과 고객에게 전달하고 있습니다. 에 의해 공식적으로 세레노바가 됨, 우리의 리브랜딩은 우리가 소프트웨어에만 집중하는 완전히 새로운 회사임을 강조하는 데 도움이 됩니다.
여러분이 상상하시겠지만 작년은 바쁘고 지쳤지만 흥미진진했던 한 해였습니다. 우리 팀 전체가 그렇듯이 2017년에 많은 일을 앞두고 있지만 앞으로 멋진 한 해를 위한 무대를 마련하고 우리 모두를 놀라게 할 궤적을 세울 것이라고 믿습니다. 그래서 뛰어난 직원 그룹에게 감사드립니다. 이 직원들과 함께 참호에 있는 것이 좋습니다.
마지막으로 서비스에 지속적으로 투자해 주신 고객과 파트너에게 특별한 감사를 드립니다. 여러분이 없었다면 오늘의 우리는 없었을 것입니다! 2016년은 독립적인 "스타트업"으로서 우리에게 서사시적인 해였습니다. 2017년에는 어떤 일이 있을지 기대됩니다.
