Právě jsem zahájil naše každoroční zahájení prodeje a zahájení našeho začátku roku All-Hands. Dělám je rád, protože to poskytuje příležitost připravit půdu pro nadcházející rok a zamyslet se nad tím, co jsme dokázali. A, člověče, když se podívám zpět na rok 2016, společnost a tým to sfoukli z vody. V roce, kdy pro nás jako společnost došlo k tak významným změnám, jsem se chtěl podělit o některé z našich úspěchů, protože neustále rozvíjíme naše podnikání a platformu, abychom lépe uspokojili potřeby zákazníků v každém odvětví.
Jak už možná víte, oznámili jsme naši odprodej od LiveOps v prosinci 2015 s investicí od Marlin Equity. Museli jsme přitom postavit zcela samostatnou nezávislou společnost, která samozřejmě nepřichází s přesným modrotiskem. Rozhodně to nebylo snadné a přestože jsme během procesu utrpěli několik nárazů a modřin, jsem hrdý na to, že mohu říci, že jsme rozdělení kompletně dokončili zhruba v polovině roku 2016. To znamenalo vybudovat několik oddělení v podstatě od nuly, včetně nového finanční tým a nové HR oddělení spolu s implementací nové IT infrastruktury a systémů včetně Netsuite přes ADP až po Office365.
V rámci našeho prodeje jsme měli také příležitost předělat náš výkonný tým. I když jsme již měli dobré základy, přivedli jsme řadu nových vedoucích pracovníků – Keith Geneva, finanční ředitel; Carmela Pinzone, viceprezidentka pro operaceA Meg Marsh, viceprezidentka pro lidi – které nám umožňují provést některé zásadní pozitivní změny v tom, jak podnikáme a v naší celkové kultuře. K tomu se přidala celá naše zaměstnanecká základna, včetně ztrojnásobení té naší Kanadská kancelář a rozšíření našeho podnikání v regionu APAC. Tento růst a pozitivní posun v kultuře nám ve skutečnosti pomohly se zařadit Vestavěný Austinův seznam nejlepších digitálních zaměstnavatelů v Austinu.
Jednoduše řečeno, kde jsme jako organizace, s ohledem na naši infrastrukturu a náš tým ve srovnání s rokem před rokem, je opravdu úžasné!
I přes probíhající reorganizaci společnosti jsme představili zcela novou strategii Kontaktního centra jako služby (CCaaS) s představení CxEngage v roce 2016. Jedná se o zcela nové, od základu postavené řešení CCaaS, které jsme považovali za zásadní pro posun trhu kontaktních center vpřed. Tento produkt jsme převedli od konceptu do reality za méně než 22 měsíců.
Platformu jsme navrhli tak, aby zcela změnila způsob, jakým organizace používají svá řešení kontaktních center, tím, že jsme vyřešili tři největší problémy odvětví – kvalitu hovorů, latenci hovorů a škálovatelnost – prostřednictvím technologické výhody, kterou nikdo jiný nenabízí. Hovory nikdy neopouštějí ústřednu, což znamená lepší výkon a výraznou úsporu skrytých telco poplatků. Abychom zamezili trakci, kterou jsme zažili s CxEngage, Gartner rozpoznal a potvrdil naši vizi a schopnost realizovat tím, že Serenovou označil za Challenger v 2016 Magic Quadrant pro kontaktní centrum jako službu (CCaaS). Opravdu an úžasný úspěch z našich inženýrských a produktových týmů – výborně kluci! Zůstaňte naladěni na aktualizace v tomto roce.
Ke všem těmto aktivitám jste možná slyšeli, že my rebranded v říjnu 2016 – tah, o kterém věřím, že je jednou z nejlepších věcí, které jsme udělali. Se vší prací, která byla vynaložena na oddělení od LiveOps a poskytnutím zcela nového přístupu k CCaaS s CxEngage, byla nová značka navržena tak, aby zachytila pozitivní transformaci, kterou jsme prošli nejen jako společnost, ale také pozitivní transformaci, kterou jsme prošli. dodáváme na trh a našim zákazníkům. Podle se oficiálně stává Serenovou, náš rebrand nám pomáhá zdůraznit, že jsme zcela nová společnost s výhradním zaměřením na software.
Jak si asi dokážete představit, minulý rok byl rušný, vyčerpávající a přesto vzrušující rok. Věřím – stejně jako celý můj tým –, že i když nás v roce 2017 čeká hodně práce, připravili jsme půdu pro skvělý rok dopředu a trajektorii, která nás všechny strhne. Takže děkuji skvělé skupině zaměstnanců – skvělé být v zákopech s těmito lidmi.
A nakonec bychom rádi poděkovali našim zákazníkům a partnerům, kteří nadále investovali do našich služeb – bez vás bychom nebyli tam, kde jsme dnes! Rok 2016 byl pro nás jako nezávislý „startup“ velkolepý. Těšíme se na to, co nás čeká v roce 2017.
