"Auta! Joku lähettää tekstiviestin 911!" Todennäköisesti tämä ei ole lause, jonka olet kuullut aiemmin, ja hyvästä syystä. Mukaan National Emergency Numbering Association, Yhdysvaltojen yli 6,000 30 hätäpuhelukeskuksesta alle yksi prosentti on ottanut käyttöön tekstiviestien valvontaan tarvittavan tekniikan. Monet ihmiset uskovat kuitenkin, että tekstiviestien lähettäminen hätäkeskukseen avun saamiseksi on vaihtoehto. Esimerkiksi Dallas-Fort Worthin alueella viime vuonna tehdyssä tutkimuksessa todettiin, että 19 prosenttia 49–911-vuotiaista aikuisista uskoo voivansa lähettää tekstiviestejä hätänumeroon. Kuka voi syyttää heitä? Tekstiviestit ovat olleet suosittu viestintämuoto lähes kahden vuosikymmenen ajan.
Vaikka tekstiviestien kaltainen yksinkertainen kanava olisi pitänyt ottaa laajalti käyttöön vuosia sitten, edellä mainittu yksi prosentti tekstiviestejä valvovista vastauskeskuksista ovat ainoita, jotka ovat valmiita vastaamaan huutoon, joka on ehkä jäänyt vastaamatta. Hätänumeroon tekstiviestien lähettämisen tärkeys ylittää mukavuuden, ja siitä tulee turvallisuuskysymys. Apua tarvitsevat eivät välttämättä pysty soittamaan puheluita, ja tekstiviestit voivat olla heidän ainoa vaihtoehtonsa välittää hätänsä hätäkeskukseen. Joten miksi valtaosa hätäpuhelukeskuksista ei ole päivittänyt tekniikkaansa käsittelemään yhtä suosituimmista viestintämuodoista? Tämän ominaisuuden lisääminen 911-puhelukeskuksiin on prosessi ja kustannukset sanottu olla melko yksinkertainen päivitys. Todellinen haaste on suurempi päivitys – puhelinkeskuksesta yhteyskeskukseen – ja agenttien kouluttaminen käsittelemään uusien kanavien mukana tulevia uusia protokollia ja menettelyjä. 911-puhelinkeskusten tapauksessa päivitys on huomattavasti myöhässä.
Onneksi a viimeaikainen aloite Yhdysvaltain neljän suurimman langattoman operaattorin toteuttamat tiedot mahdollistavat 911-tekstitoiminnot 15. toukokuuta 2014 mennessä Federal Communications Commissionin viime joulukuussa julkaiseman lausunnon mukaan. Nyt on vastauskeskusten tehtävä varmistaa, että heillä on asianmukaiset laitteet, ohjelmistot ja koulutus saapuvien hätätekstiviestien käsittelyyn.
Olemme ylpeitä voidessamme tarjota sellaista tekniikkaa, jonka avulla hätäpuhelukeskukset voivat muuttua nopeasti ja helposti todellisiksi monikanavaisiksi yhteyskeskuksiksi puhe-, teksti- ja jopa sähköpostin, chatin ja sosiaalisen median kautta. Tämä puolestaan antaa heille pääsyn useisiin viestintäkanaviin, jotta hätäkeskukset voivat auttaa apua tarvitsevia riippumatta siitä, kuinka he hakevat apua.
– Ann Ruckstuhl, SVP ja CMO
