Mikä se on?
Käyttöönoton integraatio Skylight-agenttikokemuksen ja Salesforce Lightningin välillä. Integraation avulla agentit voivat hallita vuorovaikutuksia uudessa Salesforce Lightning -kokemuksessa ja tarkastella mukautettuja objekteja vuorovaikutuksille toimintotietueiden alla.
- Avainedut)
CxEngagen ja Salesforce Lightingin toimintatietueet tärkeiden tietojen, kuten kanava- ja puhelutallenteiden, raportoimiseksi. - Ilmoitukset, joilla seulotaan vuorovaikutus, ennen kuin hyväksytään ja aina oikea vuorovaikutus on keskipisteenä agentille
- Parannettu käyttöliittymä/UX-kokemus agenteille Skylightilla
Hyvä tietää
Tämä on asennettava hallitsemattoman paketin kautta.
Kun yhteystiedot ovat ristiriidassa (esim. kaksi tietuetta, joilla on sama puhelin tai sähköpostiosoite), Skylight tarjoaa mahdollisuuden linkittää, yhdistää, päivittää tai poistaa tietuesuhteita. Kun tarkastelet Salesforce-tietueita, voit napsauttaa puhelinnumeroita, joissa on puhelinkuvake aloittaaksesi lähtevän äänipuhelun tai tekstiviestin.
Tärkeimmät linkit
Määritä Salesforce for SkyLight for Salesforce Lightning
