Vad är det?
En direkt integration mellan Skylight-agentupplevelsen och Salesforce Lightning. Integrationen tillåter agenter att hantera interaktioner från den nya Salesforce Lightning-upplevelsen och visa anpassade objekt för interaktionerna under aktivitetsposterna.
- Viktigaste fördelarna)
Aktivitetsregister för CxEngage och Salesforce Lighting för att rapportera om viktig information som kanal- och samtalsinspelningar. - Aviseringar för att skärma av interaktionen innan den accepteras och alltid ha rätt interaktion i fokus för agenten
- Förbättrad UI/UX-upplevelse för agenter med Skylight
Bra att veta
Detta måste installeras via ett ohanterat paket.
När kontaktuppgifterna konflikter (t.ex. två poster med samma telefon eller e-postadress) ger Skylight möjligheten att länka, slå samman, uppdatera eller ta bort postrelationer. När du visar Salesforce-poster kan du klicka på telefonnummer som har en telefonikon för att initiera ett utgående röstsamtal eller SMS-interaktion.
Nyckellänkar
Konfigurera Salesforce för SkyLight för Salesforce Lightning
