Co je to?
Okamžitá integrace mezi agentem Skylight a Salesforce Lightning. Integrace umožňuje agentům spravovat interakce z nového prostředí Salesforce Lightning a prohlížet vlastní objekty pro interakce v záznamech aktivit.
- Klíčové benefity)
Záznamy aktivit pro CxEngage a Salesforce Lighting pro podávání zpráv o důležitých informacích, jako jsou záznamy kanálů a hovorů. - Oznámení na obrazovce zobrazí interakci před přijetím a vždy se zaměří na správnou interakci pro agenta
- Vylepšené uživatelské rozhraní/UX pro agenty se Skylight
Dobré vědět
To je třeba nainstalovat prostřednictvím nespravovaného balíčku.
Pokud jsou kontaktní údaje v konfliktu (např. dva záznamy se stejným telefonem nebo e-mailovou adresou), Skylight poskytuje možnost propojit, sloučit, aktualizovat nebo odstranit vztahy záznamů. Při prohlížení záznamů Salesforce můžete kliknutím na telefonní čísla s ikonou telefonu zahájit odchozí hlasový hovor nebo SMS.
Klíčové odkazy
Nakonfigurujte Salesforce pro SkyLight pro Salesforce Lightning
