Co to jest?
Gotowa integracja między środowiskiem agenta Skylight a Salesforce Lightning. Integracja umożliwia agentom zarządzanie interakcjami z poziomu nowego środowiska Salesforce Lightning i wyświetlanie niestandardowych obiektów dla interakcji w ramach rekordów aktywności.
- Kluczowe korzyści
Rekordy aktywności dla CxEngage i Salesforce Lighting w celu raportowania ważnych informacji, takich jak nagrania kanałów i połączeń. - Powiadomienia na ekranie wyświetlają interakcję przed zaakceptowaniem i zawsze skupiają się na prawidłowej interakcji dla agenta
- Ulepszony interfejs użytkownika/UX dla agentów dzięki Skylight
Warto wiedzieć
Należy to zainstalować za pomocą pakietu niezarządzanego.
W przypadku konfliktu danych kontaktowych (np. dwóch rekordów z tym samym telefonem lub adresem e-mail), Skylight zapewnia możliwość łączenia, scalania, aktualizowania lub usuwania relacji między rekordami. Podczas przeglądania rekordów Salesforce możesz kliknąć numery telefonów z ikoną telefonu, aby zainicjować wychodzące połączenie głosowe lub interakcję SMS.
Kluczowe linki
Skonfiguruj Salesforce dla SkyLight dla Salesforce Lightning
