Hva er det?
En klar integrasjon mellom Skylight-agentopplevelsen og Salesforce Lightning. Integrasjonen lar agenter administrere interaksjoner fra den nye Salesforce Lightning-opplevelsen og se tilpassede objekter for interaksjonene under aktivitetspostene.
- Hovedfordeler)
Aktivitetsregistreringer for CxEngage og Salesforce Lighting for å rapportere om viktig informasjon som kanal- og samtaleopptak. - Varsler til skjerm viser interaksjonen før den godtas og alltid ha den riktige interaksjonen i fokus for agenten
- Forbedret brukergrensesnitt/UX-opplevelse for agenter med Skylight
Godt å vite
Dette må installeres via en uadministrert pakke.
Når kontaktdetaljer er i konflikt (f.eks. to poster med samme telefon eller e-postadresse), gir Skylight muligheten til å koble, slå sammen, oppdatere eller slette postforhold. Når du ser på Salesforce-poster, kan du klikke på telefonnumre som har et telefonikon for å starte et utgående taleanrop eller SMS-interaksjon.
Nøkkelkoblinger
Konfigurer Salesforce for SkyLight for Salesforce Lightning
