Wat is het?
Een kant-en-klare integratie tussen de Skylight-agentervaring en Salesforce Lightning. Door de integratie kunnen agents interacties beheren vanuit de nieuwe Salesforce Lightning-ervaring en aangepaste objecten voor de interacties bekijken onder de activiteitenrecords.
- Belangrijkste voordelen)
Activiteitsrecords voor CxEngage en Salesforce Lighting om belangrijke informatie te rapporteren, zoals kanaal- en oproepopnames. - Meldingen om de interactie te screenen voordat ze accepteren en altijd de juiste interactie in focus hebben voor de agent
- Verbeterde UI/UX-ervaring voor agenten met Skylight
Goed om te weten
Dit moet worden geïnstalleerd via een onbeheerd pakket.
Wanneer contactgegevens conflicteren (bijvoorbeeld twee records met hetzelfde telefoonnummer of e-mailadres), biedt Skylight de mogelijkheid om recordrelaties te koppelen, samen te voegen, bij te werken of te verwijderen. Wanneer u Salesforce-records bekijkt, kunt u klikken op telefoonnummers met een telefoonpictogram om een uitgaande spraakoproep of sms-interactie te initiëren.
Sleutelkoppelingen
Configureer Salesforce voor SkyLight voor Salesforce Lightning
