그것은 무엇인가?
Skylight 에이전트 경험과 Salesforce Lightning 간의 기본 통합. 통합을 통해 에이전트는 새로운 Salesforce Lightning 환경 내에서 상호 작용을 관리하고 활동 레코드 아래에서 상호 작용에 대한 사용자 정의 개체를 볼 수 있습니다.
- 주요 혜택)
채널 및 통화 녹음과 같은 중요한 정보를 보고하기 위한 CxEngage 및 Salesforce 조명에 대한 활동 레코드입니다. - 대화를 수락하기 전에 화면에 팝업 알림이 표시되며 상담원에게 항상 올바른 대화에 초점을 맞춥니다.
- Skylight를 사용하는 상담원을 위한 개선된 UI/UX 경험
알 겠어요
관리되지 않는 패키지를 통해 설치해야 합니다.
연락처 세부 정보가 충돌하는 경우(예: 전화 또는 이메일 주소가 동일한 두 개의 레코드) Skylight는 레코드 관계를 연결, 병합, 업데이트 또는 삭제할 수 있는 기능을 제공합니다. Salesforce 레코드를 볼 때 전화 아이콘이 있는 전화번호를 클릭하여 아웃바운드 음성 통화 또는 SMS 상호 작용을 시작할 수 있습니다.
