La pandemia globale sembra diminuire in molti luoghi, e questa è una notizia fantastica per le organizzazioni di tutto il mondo. Tuttavia, il nuovo lavoro ibrido La realtà che tutti dobbiamo affrontare ora lascia ancora molte sfide per quelle organizzazioni nel modo in cui servono i clienti attraverso i loro contact center e collaborano nelle sale riunioni e oltre.
Oggi annunciamo la prima puntata di quella che diventerà una cadenza di rilascio del prodotto stagionale a livello di suite. Attraverso le nostre soluzioni di contact center, soluzioni per riunioni e l'ecosistema di partner tecnologici, stiamo introducendo funzionalità, funzionalità e integrazioni volte ad aiutare le organizzazioni ad affrontare la transizione in corso al lavoro ibrido insieme ai cambiamenti associati verso squadre distribuite, canali digitali del servizio clienti e la collaborazione tra i team (o anche esterna). Ecco una rapida occhiata ad alcune delle novità sul CxEngage a grandezza naturale contact center cloud, Riunioni video a grandezza naturale ed Sale riunioni a grandezza naturale piattaforme nella primavera del 2021:
Funzionalità per gli agenti del Contact Center
- Possibilità per i clienti di avviare conversazioni WhatsApp bidirezionali con il contact center, il canale più recente in cui gli agenti possono rispondere istantaneamente ai problemi dei clienti.
- Un nuovo tipo di regola di capacità che definisce la percentuale della capacità di un agente allocata a ciascun tipo di interazione, collegandosi alla produttività dell'agente.
Funzionalità per i supervisori dei contact center
- Supervisore della valutazione delle interazioni della chat web degli agenti durante il monitoraggio gestione della qualità.
- Informazioni in tempo reale sulle interazioni che gli agenti stanno attualmente gestendo, preziose per il coaching del momento.
Funzionalità per organizzatori di riunioni e partecipanti
- Connessione a grandezza naturale, ora generalmente disponibile in una configurazione software, che consente agli utenti di partecipare alle riunioni sui più diffusi servizi di videoconferenza cloud come Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex o Google Meet con i loro sistemi interoperabili Lifesize Icon 300, Icon 500 o Icon 700.
- Nuovi layout per riunioni video, supporto per l'audio durante la condivisione di contenuti o la presentazione, un'opzione per nominare più moderatori e sottotitoli in tempo reale.
- Modifica della sequenza temporale, esportazione in PowerPoint e rilevamento multilingue e supporto linguistico esteso per il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR). Kaptivo a grandezza naturale lavagna digitale.
Funzionalità per amministratori di account e moderatori di riunioni
- Registrazione automatica o prevenzione della registrazione per le riunioni video Lifesize di un'intera organizzazione.
- Possibilità di bloccare le riunioni, configurare sale d'attesa prima dell'inizio delle chiamate e scegliere un'impostazione predefinita a livello di account per le sale d'attesa durante la creazione di riunioni.
Partnership e integrazioni
Ultimo ma certamente non meno importante, stiamo mettendo in evidenza due nuovi partner tecnologici nella nostra versione primavera 2021:
- SchedaPAC, per portare la videoconferenza HD protetta di Lifesize nell'automazione delle riunioni del consiglio di amministrazione.
- Zappix, per fornire soluzioni IVR visive nei contact center Lifesize CxEngage.
Per ulteriori informazioni su tutte le funzionalità e integrazioni di cui sopra, leggere il comunicato stampa di oggi: Lifesize annuncia notevoli miglioramenti alla suite di soluzioni per contact center e riunioni cloud
Ma aspetta, c'è un'altra cosa! All'inizio di questa settimana, abbiamo lanciato i bundle "BYOD" con prezzi a tempo limitato per alcuni dei nostri i più diffusi sistemi per sale riunioni, inclusi dispositivi 4K, licenze software e ampia interoperabilità attraverso il summenzionato Lifesize Connect. Per ulteriori dettagli e per contattare le vendite per i prezzi, visitare https://www.lifesize.com/BYOD.
