In questo podcast, parliamo con Alex McBratney e Aarde Cosseboom di Adler Advisors di:
- Che grande importanza esperienza del cliente (CX) è mantenere e far crescere la tua base di clienti.
- Come utilizzare una soluzione di contact center omnicanale basata su cloud può aiutarti a sfruttare più canali di contatto per connetterti con la tua base di clienti e raccogliere dati e informazioni cruciali per migliorare non solo i tempi di risoluzione, ma le operazioni quotidiane della tua azienda nel suo insieme.
- Come la nostra soluzione CCaaS, CxEngage di Serenova permette di andare oltre il contact center, ripiegandosi SMS, e-mail, chat e persino video per creare un'esperienza cliente personalizzabile e di vasta portata sufficientemente flessibile da supportare i lavoratori ibridi e remoti.
Contenuto suggerito:
- Un'intervista a Michael Pace di Virgin Pulse, vincitore del CCW Excellence Award 2022
- In questa intervista, ci siamo incontrati con Michael Pace, Vice President Global Member Services and Operations di Virgin Pulse, per discutere di come l'utilizzo di una soluzione di contact center omnicanale basata su cloud abbia portato le loro operazioni di contact center a fornire un'esperienza cliente eccezionale.
- Contact Center omnicanale: una guida per il 2021
- L'omnicanale integrato veramente efficace è una strategia di servizio clienti che può fornire alle organizzazioni lo slancio per superare la concorrenza ora e rimanere all'avanguardia anche in futuro. Per fornire questo con successo, gli agenti necessitano di un software per call center che consenta loro di spostarsi facilmente tra i canali e i punti di contatto in modo da poter aiutare i clienti senza problemi indipendentemente dal canale.
- Netsmart migliora la soddisfazione dei clienti con CxEngage
- "La migrazione a CxEngage mi ha fatto capire quanto sia buono con una piattaforma come questa." In quanto organizzazione di servizi e tecnologia focalizzata sul dare agli operatori sanitari più tempo per curare meglio le comunità di pazienti, il team di supporto del call center di Netsmart è fondamentale per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte con il ritmo e la coerenza necessari per gli ambienti sanitari.
