W tym podcaście rozmawiamy z Alexem McBratneyem i Aarde Cosseboom z Adler Advisors o:
- Jak bardzo ważne doświadczenie klienta (CX) jest utrzymanie i powiększanie bazy klientów.
- Jak wykorzystać wielokanałowe, oparte na chmurze rozwiązanie contact center może pomóc Ci wykorzystać wiele kanałów kontaktowych, aby połączyć się z bazą klientów i zbierać kluczowe dane i informacje aby poprawić nie tylko czas rozwiązywania problemów, ale także codzienną działalność firmy jako całości.
- Jak nasze rozwiązanie CCaaS, CxEngage autorstwa Serenovy pozwala wyjść poza contact center, składając się SMS, e-mail, czat, a nawet wideo aby stworzyć konfigurowalną i dalekosiężną obsługę klienta, wystarczająco elastyczną, aby wspierać pracowników hybrydowych i zdalnych.
Sugerowana treść:
- Wywiad z Michaelem Pace’em z Virgin Pulse, zdobywcą nagrody CCW Excellence Award 2022
- W tym wywiadzie usiedliśmy z wiceprezesem Virgin Pulse ds. globalnych usług i operacji dla członków, Michaelem Pace, aby omówić, w jaki sposób wykorzystanie wielokanałowego, opartego na chmurze rozwiązania contact center umożliwiło ich operacje w centrach kontaktowych w celu zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta.
- Omnichannel Contact Center: Przewodnik na 2021 rok
- Prawdziwie skuteczna, zintegrowana strategia omnichannel to strategia obsługi klienta, która może zapewnić organizacjom impet do wyprzedzenia konkurencji już teraz i pozostania w czołówce w przyszłości. Aby skutecznie to zapewnić, agenci potrzebują oprogramowania call center, które umożliwia im łatwe przechodzenie między kanałami i punktami kontaktowymi, dzięki czemu mogą bezproblemowo pomagać klientom niezależnie od kanału.
- Netsmart poprawia zadowolenie klientów dzięki CxEngage
- „Migracja do CxEngage uświadomiła mi, jak dobrze sobie radzę z taką platformą”. Jako organizacja zajmująca się technologią i usługami skoncentrowana na zapewnieniu świadczeniodawcom więcej czasu na lepszą opiekę nad ich społecznościami pacjentów, zespół wsparcia call center Netsmart ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że potrzeby klientów są zaspokajane w tempie i spójności niezbędnej dla środowisk opieki zdrowotnej.
