I den här podden pratar vi med Alex McBratney och Aarde Cosseboom från Adler Advisors om:
- Hur avgörande stor kundupplevelse (CX) är att behålla och växa din kundbas.
- Hur man använder en omnikanal, molnbaserad kontaktcenterlösning kan hjälpa dig att utnyttja flera kontaktkanaler för att få kontakt med din kundbas och samla in viktig data och information att förbättra inte bara dina upplösningstider utan ditt företags dagliga verksamhet som helhet.
- Hur vår CCaaS-lösning, CxEngage av Serenova låter dig gå bortom kontaktcentret, fälla in SMS, e-post, chatt och till och med video att skapa en anpassningsbar och långtgående kundupplevelse som är tillräckligt flexibel för att stödja hybrid- och distansarbetare.
Föreslaget innehåll:
- En intervju med Virgin Pulses Michael Pace, vinnare av CCW Excellence Award 2022
- I den här intervjun satte vi oss ner med Virgin Pulses vicepresident för globala medlemstjänster och verksamhet, Michael Pace för att diskutera hur användningen av en omnikanal, molnbaserad kontaktcenterlösning ledde till att deras kontaktcenterverksamhet gav en exceptionell kundupplevelse.
- Omnikanalkontaktcenter: En guide för 2021
- Verkligen effektiv, integrerad omnikanal är en kundservicestrategi som kan ge organisationer momentum att gå före sina konkurrenter nu och ligga före långt in i framtiden. För att leverera detta framgångsrikt behöver agenter programvara för callcenter som gör att de enkelt kan flytta mellan kanaler och kontaktpunkter så att de sömlöst kan hjälpa kunder oavsett kanal.
- Netsmart förbättrar kundnöjdheten med CxEngage
- "Migreringen till CxEngage har fått mig att inse hur bra jag har det med en plattform som denna." Som en teknik- och tjänsteorganisation fokuserad på att ge vårdgivare mer tid för att bättre ta hand om sina patientgrupper, är Netsmarts supportteam för callcenter avgörande för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses med den takt och konsekvens som krävs för vårdmiljöer.
