I denne podcasten snakker vi med Alex McBratney og Aarde Cosseboom fra Adler Advisors om:
- Hvor avgjørende flott kundeopplevelse (CX) er å beholde og utvide kundebasen din.
- Hvordan utnytte en omnikanal, skybasert kontaktsenterløsning kan hjelpe deg å utnytte flere kontaktkanaler for å få kontakt med kundebasen din og samle inn viktige data og informasjon for å forbedre ikke bare oppløsningstidene, men bedriftens daglige drift som helhet.
- Hvordan vår CCaaS-løsning, CxEngage av Serenova lar deg gå utover kontaktsenteret, folde inn SMS, e-post, chat og til og med video å skape en tilpassbar og vidtrekkende kundeopplevelse som er fleksibel nok til å støtte hybride og eksterne arbeidere.
Foreslått innhold:
- Et intervju med Virgin Pulses Michael Pace, CCW Excellence Award-vinner 2022
- I dette intervjuet satte vi oss ned med Virgin Pulses visepresident for globale medlemstjenester og operasjoner, Michael Pace for å diskutere hvordan bruk av en omnikanal, skybasert kontaktsenterløsning førte til at deres kontaktsenterdrift ga en eksepsjonell kundeopplevelse.
- Omnikanal kontaktsenter: en veiledning for 2021
- Virkelig effektiv, integrert omnikanal er en kundeservicestrategi som kan gi organisasjoner momentum til å gå foran konkurrentene nå, og ligge i forkant langt inn i fremtiden. For å levere dette på en vellykket måte, trenger agenter programvare for kundesenter som gjør at de enkelt kan flytte mellom kanaler og berøringspunkter, slik at de sømløst kan hjelpe kunder uavhengig av kanalen.
- Netsmart forbedrer kundetilfredsheten med CxEngage
- "Migreringen til CxEngage har fått meg til å innse hvor bra jeg har det med en plattform som denne." Som en teknologi- og tjenesteorganisasjon som fokuserer på å gi helsepersonell mer tid til bedre omsorg for sine pasientmiljøer, er Netsmarts kundestøtteteam avgjørende for å sikre at kundenes behov blir møtt med det tempoet og konsistensen som er nødvendig for helsemiljøer.
