Quando Pearson Education, leader del settore dei media educativi e dell'editoria, aveva bisogno di una soluzione CCaaS sufficientemente solida da portare i suoi 5,000 agenti di contact center nel cloud, CxEngage di Serenova era la soluzione di contact center omnicanale a cui si sono rivolti.
In questo articolo di Nessun nervosismo, il responsabile dei sistemi e della tecnologia di Pearson discute di come CxEngage abbia contribuito a far risparmiare a Pearson quasi 1.5 milioni di dollari in costi di licenza e che i suoi agenti siano passati dal lavoro di persona al lavoro a distanza in meno di tre settimane. Non solo il ROI è stato immediato dopo l'implementazione, ma CxEngage ha consentito a Pearson di farlo sfruttare la reportistica dettagliata degli agenti, migliorare la coerenza dei dati e incorporare API nuove ed esistenti per creare una soluzione CCaaS completa, all-in-one, basata su cloud, su misura per soddisfare le loro esigenze gestione della qualità e le esigenze di assistenza clienti omnicanale.
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