In diesem Podcast sprechen wir mit Alex McBratney und Aarde Cosseboom von Adler Advisors über:
- Wie entscheidend großartig Kundenerfahrung (CX) ist es, Ihren Kundenstamm zu halten und auszubauen.
- Wie nutzend eine cloudbasierte Omnichannel-Contact-Center-Lösung kann Ihnen helfen, mehrere Kontaktkanäle zu nutzen, um sich mit Ihrem Kundenstamm zu verbinden und Sammeln Sie wichtige Daten und Informationen um nicht nur Ihre Lösungszeiten, sondern den täglichen Betrieb Ihres Unternehmens insgesamt zu verbessern.
- Wie unsere CCaaS-Lösung, CxEngage von Serenova ermöglicht es Ihnen, über das Contact Center hinauszugehen und sich einzuklappen SMS, E-Mail, Chat und sogar Video um ein anpassbares und weitreichendes Kundenerlebnis zu schaffen, das flexibel genug ist, um Hybrid- und Remote-Mitarbeiter zu unterstützen.
Vorgeschlagener Inhalt:
- Ein Interview mit Michael Pace von Virgin Pulse, Gewinner des CCW Excellence Award 2022
- In diesem Interview haben wir uns mit Michael Pace, Vice President of Global Member Services and Operations, von Virgin Pulse zusammengesetzt, um zu besprechen, wie der Einsatz einer cloudbasierten Omnichannel-Contact-Center-Lösung dazu geführt hat, dass der Contact-Center-Betrieb ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bietet.
- Omnichannel Contact Center: Ein Leitfaden für 2021
- Ein wirklich effektiver, integrierter Omnichannel ist eine Kundendienststrategie, die Unternehmen den Impuls geben kann, ihrer Konkurrenz jetzt einen Schritt voraus zu sein und auch in Zukunft an der Spitze zu bleiben. Um dies erfolgreich umzusetzen, benötigen Agenten eine Callcenter-Software, die es ihnen ermöglicht, einfach zwischen Kanälen und Kontaktpunkten zu wechseln, damit sie Kunden unabhängig vom Kanal nahtlos helfen können.
- Netsmart verbessert die Kundenzufriedenheit mit CxEngage
- „Die Migration zu CxEngage hat mir gezeigt, wie gut ich es mit einer Plattform wie dieser habe.“ Als Technologie- und Dienstleistungsunternehmen, das sich darauf konzentriert, Gesundheitsdienstleistern mehr Zeit für eine bessere Betreuung ihrer Patientengemeinschaften zu geben, ist das Callcenter-Supportteam von Netsmart von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse mit der für Gesundheitsumgebungen erforderlichen Geschwindigkeit und Konsistenz erfüllt werden.
