In deze podcast spreken we met Alex McBratney en Aarde Cosseboom van Adler Advisors over:
- Hoe cruciaal geweldig klantervaring (CX) is om uw klantenbestand te behouden en uit te breiden.
- Hoe gebruiken een omnichannel, cloudgebaseerde contactcenteroplossing kan u helpen meerdere contactkanalen te gebruiken om contact te maken met uw klantenbestand en cruciale gegevens en informatie verzamelen om niet alleen uw oplostijden te verbeteren, maar ook de dagelijkse activiteiten van uw bedrijf als geheel.
- Hoe onze CCaaS-oplossing, CxEngage van Serenova stelt u in staat verder te gaan dan het contactcentrum en in te klappen SMS, e-mail, chat en zelfs video om een aanpasbare en verreikende klantervaring te creëren die flexibel genoeg is om hybride en externe werknemers te ondersteunen.
Voorgestelde inhoud:
- Een interview met Michael Pace van Virgin Pulse, winnaar van de CCW Excellence Award 2022
- In dit interview spraken we met Michael Pace, Vice President of Global Member Services and Operations van Virgin Pulse, om te bespreken hoe het gebruik van een omnichannel, cloudgebaseerde contactcenteroplossing ertoe leidde dat hun contactcenteractiviteiten een uitzonderlijke klantervaring konden bieden.
- Omnichannel Contact Center: een gids voor 2021
- Echt effectieve, geïntegreerde omnichannel is een strategie voor klantenservice die organisaties het momentum kan geven om hun concurrentie nu voor te blijven en ook in de toekomst voorop te blijven lopen. Om dit met succes te realiseren, hebben agenten callcentersoftware nodig waarmee ze gemakkelijk tussen kanalen en contactpunten kunnen schakelen, zodat ze klanten naadloos kunnen helpen, ongeacht het kanaal.
- Netsmart verbetert klanttevredenheid met CxEngage
- “De migratie naar CxEngage heeft me doen beseffen hoe goed ik het heb met een platform als dit.” Als een technologie- en dienstenorganisatie die zich richt op het geven van meer tijd aan zorgverleners om hun patiëntengemeenschappen beter te verzorgen, is het callcenter-ondersteuningsteam van Netsmart van vitaal belang om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van de klant wordt voldaan met het tempo en de consistentie die nodig zijn voor zorgomgevingen.
