V tomto podcastu mluvíme s Alexem McBratneym a Aardem Cosseboomem z Adler Advisors o:
- Jak zásadní skvělé zákaznická zkušenost (CX) je udržet a rozšířit vaši zákaznickou základnu.
- Jak využití omnikanálové řešení kontaktního centra založené na cloudu vám může pomoci využít více kontaktních kanálů pro spojení s vaší zákaznickou základnou a shromažďovat důležitá data a informace ke zlepšení nejen vašich časů řešení, ale i každodenních operací vaší společnosti jako celku.
- Jak naše řešení CCaaS, CxEngage od Serenové umožňuje překročit kontaktní centrum a složit SMS, e-mail, chat a dokonce i video vytvořit přizpůsobitelné a dalekosáhlé zákaznické zkušenosti dostatečně flexibilní pro podporu hybridních a vzdálených pracovníků.
Doporučený obsah:
- Rozhovor s Michaelem Paceem z Virgin Pulse, vítězem CCW Excellence Award 2022
- V tomto rozhovoru jsme se posadili s viceprezidentem pro globální členské služby a provoz společnosti Virgin Pulse, Michaelem Pacem, abychom diskutovali o tom, jak využití omnikanálového řešení kontaktního centra založeného na cloudu vedlo jejich provoz kontaktního centra k poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti.
- Omnikanálové kontaktní centrum: Průvodce pro rok 2021
- Skutečně efektivní, integrovaný omnichannel je strategie zákaznických služeb, která může organizacím poskytnout impuls k tomu, aby se nyní posunuly před svou konkurencí, a aby si udržely náskok i v budoucnu. Aby to bylo úspěšné, potřebují agenti software pro call centra, který jim umožní snadno se pohybovat mezi kanály a kontaktními body, aby mohli bezproblémově pomáhat zákazníkům bez ohledu na kanál.
- Netsmart zlepšuje spokojenost zákazníků s CxEngage
- "Migrace na CxEngage mi umožnila uvědomit si, jak dobře to mám s platformou, jako je tato." Jako organizace zabývající se technologiemi a službami, která se zaměřuje na to, aby poskytovatelé zdravotní péče měli více času na lepší péči o své pacientské komunity, je tým podpory call centra společnosti Netsmart zásadní pro zajištění toho, aby byly potřeby zákazníků uspokojovány tempem a konzistentností nezbytnými pro zdravotnická prostředí.
