Neste podcast, conversamos com Alex McBratney e Aarde Cosseboom da Adler Advisors sobre:
- Quão crucial ótimo experiência do cliente (CX) é reter e aumentar sua base de clientes.
- Como utilizar uma solução de contact center omnicanal baseada na nuvem pode ajudá-lo a aproveitar vários canais de contato para se conectar com sua base de clientes e coletar dados e informações cruciais para melhorar não apenas seus tempos de resolução, mas também as operações diárias de sua empresa como um todo.
- Como nossa solução CCaaS, CxEngage por Serenova permite ir além do contact center, dobrando SMS, e-mail, bate-papo e até vídeo para criar uma experiência de cliente personalizável e abrangente, flexível o suficiente para dar suporte a funcionários híbridos e remotos.
Conteúdo sugerido:
- Uma entrevista com Michael Pace, da Virgin Pulse, vencedor do CCW Excellence Award 2022
- Nesta entrevista, conversamos com o vice-presidente de operações e serviços globais para membros da Virgin Pulse, Michael Pace, para discutir como a utilização de uma solução de contact center omnicanal baseada na nuvem levou suas operações de contact center a fornecer uma experiência excepcional ao cliente.
- Contact Center Omnicanal: um guia para 2021
- O omnichannel verdadeiramente eficaz e integrado é uma estratégia de atendimento ao cliente que pode fornecer às organizações o impulso para avançar à frente da concorrência agora e permanecer à frente no futuro. Para oferecer isso com sucesso, os agentes precisam de um software de call center que permita que eles se movam facilmente entre canais e pontos de contato, para que possam ajudar os clientes de forma transparente, independentemente do canal.
- Netsmart melhora a satisfação do cliente com o CxEngage
- “A migração para o CxEngage me fez perceber o quão bom eu tenho uma plataforma como essa.” Como uma organização de tecnologia e serviços focada em dar aos provedores de saúde mais tempo para cuidar melhor de suas comunidades de pacientes, a equipe de suporte de call center da Netsmart é vital para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas com o ritmo e a consistência necessários para ambientes de saúde.
