이 팟캐스트에서는 Adler Advisors의 Alex McBratney 및 Aarde Cosseboom과 함께 다음에 대해 이야기합니다.
- 얼마나 중대한 고객 경험 (CX) 고객 기반을 유지하고 성장시키는 것입니다.
- 활용 방법 옴니채널, 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션 여러 연락 채널을 활용하여 고객 기반과 연결하고 중요한 데이터 및 정보 수집 해결 시간뿐만 아니라 회사의 일상적인 운영을 전반적으로 개선할 수 있습니다.
- CCaaS 솔루션이 어떻게 Serenova의 CxEngage 컨택 센터를 뛰어넘어 접을 수 있습니다. SMS, 이메일, 채팅, 비디오까지 하이브리드 및 원격 작업자를 지원할 수 있을 만큼 유연하고 사용자 지정 가능하고 광범위한 고객 경험을 생성합니다.
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- 진정으로 효과적인 통합 옴니채널은 조직이 현재 경쟁에서 앞서 나가고 미래에도 앞서 나갈 수 있는 추진력을 제공할 수 있는 고객 서비스 전략입니다. 이를 성공적으로 제공하기 위해 에이전트는 채널과 접점 사이를 쉽게 이동할 수 있는 콜 센터 소프트웨어가 필요하므로 채널에 관계없이 고객을 원활하게 지원할 수 있습니다.
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- "CxEngage로의 마이그레이션을 통해 내가 이와 같은 플랫폼을 얼마나 잘 사용할 수 있는지 깨닫게 되었습니다." 의료 제공자가 환자 커뮤니티를 더 잘 돌볼 수 있도록 더 많은 시간을 제공하는 데 중점을 둔 기술 및 서비스 조직으로서 Netsmart의 콜 센터 지원 팀은 의료 환경에 필요한 속도와 일관성으로 고객의 요구를 충족시키는 데 필수적입니다.
