En este podcast, hablamos con Alex McBratney y Aarde Cosseboom de Adler Advisors sobre:
- Que crucial genial experiencia del cliente (CX) es retener y hacer crecer su base de clientes.
- Cómo utilizar una solución de centro de contacto omnicanal basada en la nube puede ayudarlo a aprovechar múltiples canales de contacto para conectarse con su base de clientes y recopilar datos e información cruciales para mejorar no solo sus tiempos de resolución sino el día a día de su empresa en su conjunto.
- Cómo nuestra solución CCaaS, CxEngage por Serenova le permite ir más allá del centro de contacto, plegándose SMS, correo electrónico, chat e incluso video para crear una experiencia del cliente personalizable y de gran alcance lo suficientemente flexible como para admitir trabajadores híbridos y remotos.
Contenido sugerido:
- Una entrevista con Michael Pace de Virgin Pulse, ganador del premio CCW Excellence Award 2022
- En esta entrevista, nos sentamos con Michael Pace, vicepresidente de servicios y operaciones globales para miembros de Virgin Pulse, para analizar cómo el uso de una solución de centro de contacto omnicanal basada en la nube hizo que sus operaciones de centro de contacto brindaran una experiencia de cliente excepcional.
- Centro de contacto omnicanal: una guía para 2021
- El omnicanal verdaderamente efectivo e integrado es una estrategia de servicio al cliente que puede proporcionar a las organizaciones el impulso para adelantarse a su competencia ahora y mantenerse a la vanguardia en el futuro. Para ofrecer esto con éxito, los agentes necesitan un software de centro de llamadas que les permita moverse fácilmente entre canales y puntos de contacto para que puedan ayudar a los clientes sin problemas, independientemente del canal.
- Netsmart mejora la satisfacción del cliente con CxEngage
- “La migración a CxEngage me ha hecho darme cuenta de lo bien que lo tengo con una plataforma como esta”. Como una organización de tecnología y servicios enfocada en dar a los proveedores de atención médica más tiempo para atender mejor a sus comunidades de pacientes, el equipo de soporte del centro de llamadas de Netsmart es vital para garantizar que las necesidades de los clientes se satisfagan con el ritmo y la consistencia necesarios para los entornos de atención médica.
