Tässä podcastissa puhumme Adler Advisorsin Alex McBratneyn ja Aarde Cosseboomin kanssa seuraavista aiheista:
- Kuinka ratkaisevaa hienoa asiakaskokemus (CX) on asiakaskuntasi säilyttäminen ja kasvattaminen.
- Kuinka hyödyntää monikanavainen, pilvipohjainen yhteyskeskusratkaisu voi auttaa sinua hyödyntämään useita yhteydenottokanavia muodostaaksesi yhteyden asiakaskuntaasi ja kerätä tärkeitä tietoja parantaaksesi ratkaisuaikojasi, mutta myös yrityksesi päivittäistä toimintaa kokonaisuudessaan.
- Miten CCaaS-ratkaisumme, Serenovan CxEngage antaa sinun mennä yhteyskeskuksen ulkopuolelle taittaen sisään SMS, sähköposti, chat ja jopa video luoda mukautettava ja kauaskantoinen asiakaskokemus, joka on riittävän joustava tukemaan hybridi- ja etätyöntekijöitä.
Ehdotettu sisältö:
- Haastattelu Virgin Pulsen Michael Pacen kanssa, CCW Excellence -palkinnon voittaja 2022
- Tässä haastattelussa keskustelimme Virgin Pulsen globaaleista jäsenpalveluista ja operaatioista vastaavan varajohtajan Michael Pacen kanssa siitä, kuinka monikanavaisen, pilvipohjaisen yhteyskeskusratkaisun hyödyntäminen johti heidän yhteyskeskukseensa tarjoamaan poikkeuksellisen asiakaskokemuksen.
- Monikanavainen yhteyskeskus: Opas vuodelle 2021
- Todella tehokas, integroitu omnichannel on asiakaspalvelustrategia, joka voi antaa organisaatioille vauhtia siirtyä kilpailijoidensa edellä nyt ja pysyä edellä pitkälle tulevaisuuteen. Tämän onnistumiseksi agentit tarvitsevat puhelinkeskusohjelmiston, jonka avulla he voivat siirtyä helposti kanavien ja kosketuspisteiden välillä, jotta he voivat auttaa asiakkaita saumattomasti kanavista riippumatta.
- Netsmart parantaa asiakastyytyväisyyttä CxEngagen avulla
- "Siirtyminen CxEngageen on saanut minut ymmärtämään, kuinka hyvä minulla on se tällaisella alustalla." Teknologia- ja palveluorganisaationa, joka keskittyy antamaan terveydenhuollon tarjoajille enemmän aikaa potilasyhteisöjensä parempaan hoitoon, Netsmartin puhelinkeskuksen tukitiimi on elintärkeä sen varmistamiseksi, että asiakkaiden tarpeet täytetään terveydenhuoltoympäristöjen edellyttämällä nopeudella ja johdonmukaisesti.
