今日のカスタマー エクスペリエンス主導の世界でコンタクト センターが成功するには、強力で熟練したリーダーシップが必要です。 強い習慣も必要です。 このインフォグラフィックで強調されている非常に効果的なコンタクト センター リーダーの 7 つの習慣は、リーダーシップのパフォーマンスを向上させ、組織に測定可能なプラスの効果をもたらすのに役立ちます。
習慣 1: 積極的で共感的な聞き手になる
これは、エージェントの関与とカスタマー エクスペリエンスに適しています。
習慣 2: チームが問題を解決できるようにする
チームが日々直面する課題を克服できるようにします。
習慣 3: 貴重なデータを共有する
他の人を助け、コンタクトセンターの知名度を上げます。
習慣 4: 常に学び続ける
新しい視点は、個人的および専門的な開発に役立ちます。
習慣 5: 強力な境界線を築く
必要な時間を自分に与え、必要なときにノーと言う方法を学びましょう。
習慣 6: アクションを取る
アイデアは、実行されるまで真の価値をもたらしません。
習慣 7: 人間的で親しみやすい
できるだけ頻繁に、できる限りすべての人をサポートしてください。
Stephen R. Covey の影響力のある本、7 つの習慣のように、個人の変化における強力な教訓に焦点を当てています。 電子書籍、非常に効果的なコンタクト センター リーダーの 7 つの習慣は、より効果的なコンタクト センター リーダーになるのに役立つ行動に特に焦点を当てています。
これらの XNUMX つの特性が効果的なリーダーシップにどのように貢献できるかについて、実際の視点を提供するために、Serenova のカスタマー サクセス担当バイス プレジデントである Jen Jackson が実践的な推奨事項を共有します。 Jen はキャリアの中で複数のコンタクト センターをリードしてきました。彼女の実例は、これらの XNUMX つの習慣を使用して信頼を育み、コンタクト センターの内外で効果的な関係を構築する方法を示しています。
コンタクト センターのリーダーシップ開発の改善に関するリソースについては、次の URL をご覧ください。 リソースページ。
