Centra kontaktowe potrzebują silnego i wykwalifikowanego przywództwa, aby prosperować w dzisiejszym świecie zorientowanym na doświadczenia klientów. Wymaga to również silnych nawyków. 7 nawyków bardzo skutecznych Liderów Contact Center przedstawionych na tej infografice pomoże poprawić Twoje wyniki przywódcze i będzie miało wymierny i pozytywny wpływ na Twoją organizację.
Nawyk 1: Bądź aktywnym, empatycznym słuchaczem
Jest to dobre dla zaangażowania agenta i doświadczenia klienta.
Nawyk 2: Daj swoim zespołom możliwość rozwiązywania problemów
Wzmocnij swój zespół, aby mógł stawić czoła wyzwaniom, przed którymi stoi każdego dnia.
Nawyk 3: Udostępniaj cenne dane
Pomaga innym i podnosi rangę Twojego contact center.
Nawyk 4: Zawsze się ucz
Nowe perspektywy sprzyjają rozwojowi osobistemu i zawodowemu.
Nawyk 5: Wyznacz silne granice
Daj sobie czas, którego potrzebujesz i naucz się odmawiać, kiedy to konieczne.
Nawyk 6: Czynność
Pomysły nie przynoszą rzeczywistej wartości, dopóki nie zostaną wprowadzone w życie.
Nawyk 7: Bądź ludzki i przystępny
Wspieraj wszystkich, których możesz, tak często, jak to możliwe.
Podobnie jak przełomowa książka Stephena R. Coveya, 7 nawyków skutecznego działania, która skupia się na mocnych lekcjach zmiany osobistej, siedem nawyków w naszym e-book, 7 nawyków wysoce skutecznych liderów contact center, skupia się w szczególności na zachowaniach, które mogą pomóc ci stać się bardziej skutecznym liderem contact center.
Aby przedstawić rzeczywiste spojrzenie na to, jak te siedem cech może przyczynić się do skutecznego przywództwa, Jen Jackson, wiceprezes ds. sukcesu klienta w firmie Serenova, dzieli się swoimi praktycznymi zaleceniami. Jen prowadziła w swojej karierze wiele centrów kontaktowych, a jej przykłady z życia pokazują, w jaki sposób można wykorzystać te siedem nawyków do budowania zaufania i budowania efektywnych relacji w (i poza) swoim centrum kontaktowym.
Aby uzyskać zasoby dotyczące doskonalenia rozwoju przywództwa w centrum kontaktowym, odwiedź naszą stronę strona zasobów.
