컨택 센터가 오늘날의 고객 경험 중심 세계에서 성공하려면 강력하고 숙련된 리더십이 필요합니다. 또한 강한 습관이 필요합니다. 이 인포그래픽에 강조 표시된 매우 효과적인 컨택 센터 리더의 7가지 습관은 리더십 성과를 개선하고 조직에 측정 가능하고 긍정적인 영향을 미치는 데 도움이 될 것입니다.
습관 1: 적극적이고 공감하는 경청자가 되십시오
에이전트 참여 및 고객 경험에 좋습니다.
습관 2: 팀의 문제 해결 역량 강화
팀이 매일 직면하는 문제를 극복할 수 있도록 지원하세요.
습관 3: 가치 있는 데이터 공유
다른 사람을 돕고 컨택 센터의 인지도를 높입니다.
습관 4: 항상 배우십시오
새로운 관점은 개인 및 직업 개발에 좋습니다.
습관 5: 강력한 경계 개발
자신에게 필요한 시간을 주고 필요할 때 거절하는 방법을 배우십시오.
습관 6: 참여하기
아이디어는 실행될 때까지 진정한 가치를 제공하지 않습니다.
습관 7: 인간적이고 접근하기 쉬운 사람이 되십시오
가능한 한 자주 모든 사람을 지원하십시오.
개인적인 변화에 대한 강력한 교훈에 초점을 맞춘 Stephen R. Covey의 중요한 저서인 성공하는 사람들의 7가지 습관과 유사합니다. 전자책, 매우 효과적인 컨택 센터 리더의 7가지 습관은 특히 효과적인 컨택 센터 리더가 되는 데 도움이 되는 행동에 중점을 둡니다.
이러한 XNUMX가지 특성이 어떻게 효과적인 리더십에 기여할 수 있는지에 대한 실제적인 관점을 제공하기 위해 Serenova의 고객 성공 담당 부사장인 Jen Jackson이 실용적인 권장 사항을 공유합니다. Jen은 자신의 경력에서 여러 컨택 센터를 이끌었으며 그녀의 실제 사례는 이러한 XNUMX가지 습관을 사용하여 컨택 센터 안팎에서 신뢰를 구축하고 효과적인 관계를 구축하는 방법을 보여줍니다.
컨택 센터 리더십 개발 개선에 대한 리소스는 다음을 방문하십시오. 리소스 페이지.
