Det kreves et sterkt og dyktig lederskap for at kontaktsentre skal trives i dagens kundeopplevelsesdrevne verden. Det krever også sterke vaner. De 7 vanene til svært effektive kontaktsenterledere som er fremhevet i denne infografikken, vil bidra til å forbedre lederprestasjoner og ha målbare og positive effekter på organisasjonen din.
Vane 1: Vær en aktiv, empatisk lytter
Det er bra for agentengasjement og kundeopplevelse.
Vane 2: Gi teamene dine mulighet til å løse problemer
Gi teamet ditt mulighet til å overvinne utfordringene de møter hver dag.
Vane 3: Del verdifulle data
Det hjelper andre og hever profilen til kontaktsenteret ditt.
Vane 4: Vær alltid lærende
Nye perspektiver er bra for din personlige og faglige utvikling.
Vane 5: Utvikle sterke grenser
Gi deg selv den tiden du trenger og lær hvordan du sier nei når det er nødvendig.
Vane 6: Gjør noe
Ideer gir ikke reell verdi før de blir fulgt opp.
Vane 7: Vær menneskelig og tilgjengelig
Støtt alle du kan, så ofte du kan.
I likhet med Stephen R. Coveys banebrytende bok, 7 Habits of Highly Effective People, som fokuserer på kraftige leksjoner i personlig endring, de syv vanene i vår e-bok, 7 Habits of Highly Effective Contact Center Leaders, fokuserer spesifikt på atferd som kan hjelpe deg å bli en mer effektiv kontaktsenterleder.
For å gi et virkelighetsperspektiv på hvordan disse syv egenskapene kan bidra til effektivt lederskap, deler Jen Jackson, visepresident for kundesuksess hos Serenova, sine praktiske anbefalinger. Jen har ledet flere kontaktsentre i sin karriere, og hennes virkelige eksempler illustrerer hvordan du kan bruke disse syv vanene til å fremme tillit og bygge effektive relasjoner i (og utenfor) kontaktsenteret ditt.
For ressurser for å forbedre lederutvikling i kontaktsenter, besøk vår ressurssiden.
