Er is sterk en bekwaam leiderschap voor nodig om contactcenters te laten gedijen in de huidige door klantervaringen gedreven wereld. Er zijn ook sterke gewoonten voor nodig. De 7 gewoonten van zeer effectieve contactcenterleiders die in deze infographic worden belicht, helpen uw leiderschapsprestaties te verbeteren en hebben meetbare en positieve effecten op uw organisatie.
Gewoonte 1: Wees een actieve, empathische luisteraar
Het is goed voor de betrokkenheid van agenten en de klantervaring.
Gewoonte 2: Stel uw teams in staat om problemen op te lossen
Stel uw team in staat om de uitdagingen waarmee ze elke dag worden geconfronteerd, te overwinnen.
Gewoonte 3: Deel waardevolle gegevens
Het helpt anderen en verhoogt de zichtbaarheid van uw contactcenter.
Gewoonte 4: Wees altijd aan het leren
Nieuwe perspectieven zijn goed voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Gewoonte 5: Ontwikkel sterke grenzen
Geef jezelf de tijd die je nodig hebt en leer hoe je nee kunt zeggen wanneer dat nodig is.
Gewoonte 6: Kom in actie
Ideeën leveren pas echte waarde op als er actie op wordt ondernomen.
Gewoonte 7: Wees menselijk en benaderbaar
Steun iedereen die je kunt, zo vaak als je kunt.
Vergelijkbaar met het baanbrekende boek van Stephen R. Covey, 7 Habits of Highly Effective People, dat zich richt op krachtige lessen in persoonlijke verandering, de zeven gewoonten in onze e-book, 7 gewoonten van zeer effectieve contactcenterleiders, richt zich specifiek op gedrag dat u kan helpen een effectievere contactcenterleider te worden.
Om een real-life perspectief te bieden op hoe deze zeven eigenschappen kunnen bijdragen aan effectief leiderschap, deelt Jen Jackson, Vice President Customer Success bij Serenova, haar praktische aanbevelingen. Jen heeft in haar carrière meerdere contactcenters geleid en haar praktijkvoorbeelden illustreren hoe u deze zeven gewoonten kunt gebruiken om vertrouwen te kweken en effectieve relaties binnen (en buiten) uw contactcenter op te bouwen.
Voor informatie over het verbeteren van de ontwikkeling van leiderschap in contactcenters gaat u naar onze bronnen pagina.
