Yhteyskeskusten menestyminen nykypäivän asiakaskokemuslähtöisessä maailmassa vaatii vahvaa ja ammattitaitoista johtajuutta. Se vaatii myös vahvoja tapoja. Tässä infografiassa korostetut erittäin tehokkaan yhteyskeskuksen johtajan 7 tapaa auttavat parantamaan johtamissuoritustasi ja niillä on mitattavissa olevia ja positiivisia vaikutuksia organisaatioosi.
Tapa 1: Ole aktiivinen, empaattinen kuuntelija
Se on hyvä agenttien sitoutumiselle ja asiakaskokemukselle.
Tapa 2: Valtuuta tiimisi ratkaisemaan ongelmia
Valtuuta tiimisi voittamaan haasteet, joita he kohtaavat joka päivä.
Tapa 3: Jaa arvokasta tietoa
Se auttaa muita ja nostaa yhteyskeskuksesi profiilia.
Tapa 4: Ole aina oppimassa
Uudet näkökulmat ovat hyviä henkilökohtaiselle ja ammatilliselle kehityksellesi.
Tapa 5: Kehitä vahvoja rajoja
Anna itsellesi tarvitsemasi aika ja opi sanomaan ei tarvittaessa.
Tapa 6: Ryhtyä toimenpiteisiin
Ideat eivät tuota todellista arvoa ennen kuin niiden perusteella on toimittu.
Tapa 7: Ole inhimillinen ja lähestyttävä
Tue kaikkia, niin usein kuin voit.
Samanlainen kuin Stephen R. Coveyn tärkeä kirja 7 Habits of Highly Effective People, joka keskittyy tehokkaisiin oppitunteihin henkilökohtaisessa muutoksessa, joka on seitsemän tapaamme e-kirja, 7 erittäin tehokkaiden yhteyskeskuksen johtajien tapoja, keskittyy erityisesti käyttäytymiseen, joka voi auttaa sinua tulemaan tehokkaammaksi yhteyskeskuksen johtajaksi.
Serenovan asiakasmenestyksen johtaja Jen Jackson jakaa käytännön suosituksensa tarjotakseen tosielämän näkökulman siitä, kuinka nämä seitsemän ominaisuutta voivat edistää tehokasta johtamista. Jen on johtanut urallaan useita kontaktikeskuksia, ja hänen tosielämän esimerkinsä havainnollistavat, kuinka voit käyttää näitä seitsemää tapaa edistääksesi luottamusta ja rakentaaksesi tehokkaita suhteita yhteyskeskuksessasi (ja sen ulkopuolella).
Lisätietoja yhteyskeskuksen johtajuuden kehittämisen parantamisesta on osoitteessa resurssit -sivulla.
