Dreamforce と一連の LiveOps セールス キックオフ ミーティングに続いて、ここ数週間忙しかったと言っても過言ではありません。 どちらのイベントも、LiveOps だけでなく、この業界に何が起こるかについて興奮を覚えました。 なんで？ Dreamforce が終了した今、この XNUMX つの間にさらに強い相乗効果があるからです。
Dreamforce に関する話題は、ビッグ データを実用的な洞察にまとめ、パーソナライズされた 1 対 1 のカスタマー ジャーニーを作成することが絶対に必要であることに焦点を当てていました。 これは、salesforce.com の XNUMX つのローンチによるものです。XNUMX 月にリリースされた Journey Builder for Apps は、ブランドがパーソナライズされたカスタマー ジャーニーをモバイル アプリから直接提供できるようにします。利用可能な顧客データ を カスタマージャーニーをさらに改善するために、組織内で。 このような大企業からのこれらの発表が、顧客データを活用する必要性を強調していない場合、私には何が何を意味するのかわかりません. これらは、LiveOps が コンテキスト ルーティング 溶液 LiveOps CxEngage 今年の初めに、大きなブランドと LiveOps パートナーがゲームに参加するのを見るのは有効でした. それはいいことだと言うかもしれませんが、Dreamforce パーティーが終わったので、次に何が起こる必要がありますか?
私はすべてのブランドに行動を呼びかけています。 カスタマー ジャーニーを受け入れて、今すぐデータの力を活用しないと、来年の競争で顧客を失うリスクがあります。
Tony Robbins は Dreamforce で次のように述べています。「私たちは情報に溺れていますが、知恵に飢えています。」 顧客サービス業界でこれほど真実の言葉が語られたことはありません。 チャネルに関係なく、顧客がブランドに連絡するたびに、ブランド体験に関する情報を提供します。 これらのインタラクションは一連のイベントを形成し、それらが結びついてカスタマー ジャーニーを作成します。 多くの場合、多くの顧客にとって、ブランドとのやり取りのたびに、カスタマー ジャーニーへのジャンプ スタート、さらに悪いことに、新しいカスタマー ジャーニーの開始が必要であると感じています。 顧客がブランドとの断片的なやり取りを経験するのはなぜですか? ブランドには、すべての履歴データとリアルタイム データを活用し、シームレスなカスタマー ジャーニーを作成するために必要なツールが装備されていないためです。 お客様はイライラします。 エージェントはイライラします。 ブランドは見逃せません。 カスタマー ジャーニーを修復するために顧客データを利用しない言い訳はありません。それを実現するためのすべてのツールが存在するからです。 必要なのは賛同とそれを見抜く情熱です。
以来、シームレスでパーソナライズされたカスタマー ジャーニーとコンテキスト ルーティングを実現することの重要性を強調してきましたが、 1月、業界は急速に追いついています。 問題は、ブランドですか？ salesforce.com を選択するか、 LiveOps ソリューション、カスタマー サービスの最先端に向けて力強い一歩を踏み出すことになります。 そこに参加しましょう. 競争を後にしてください。
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