Dreamforce 및 일련의 LiveOps 영업 킥오프 회의에 이어 지난 몇 주 동안 바빴다고 해도 과언이 아닙니다. 두 이벤트 모두 LiveOps뿐만 아니라 업계에 어떤 일이 일어날지 기대하게 만들었습니다. 왜? Dreamforce가 끝난 지금 둘 사이에는 훨씬 더 강력한 시너지 효과가 있기 때문입니다.
Dreamforce에 대한 입소문은 빅 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환하고 개인화된 1:1 고객 여정을 생성해야 하는 절대적인 필요성에 초점을 맞췄습니다. 이것은 salesforce.com의 두 가지 출시에서 비롯되었습니다. 즉, 브랜드가 모바일 앱에서 직접 개인화된 고객 여정을 제공할 수 있도록 지원하는 Journey Builder for Apps의 XNUMX월 릴리스와 "나머지 우리를 위한 분석"에 초점을 맞춘 새로운 솔루션 Wave입니다. 사용 가능한 고객 데이터 모든 고객 여정을 더욱 개선하기 위해 조직 내에서. 이러한 대형 업체의 발표가 고객 데이터를 활용해야 할 필요성을 강조하지 않는다면 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 이는 우리가 LiveOps를 출시한 이후로 LiveOps의 중요한 초점 영역이었습니다. 컨텍스트 라우팅 해결책 LiveOps CxEngage 올해 초에 대규모 브랜드와 LiveOps 파트너가 게임에 참여하는 것을 확인했습니다. 다 좋은데, Dreamforce 파티가 끝났으니 다음에 무슨 일이 일어나야 할까요?
저는 모든 브랜드에 행동을 촉구합니다. 고객 여정을 수용하고 지금 데이터의 힘을 활용하거나 내년에 경쟁에서 고객을 잃을 위험을 감수하십시오.
Tony Robbins는 Dreamforce에서 다음과 같이 말했습니다. "우리는 정보에 빠져 있지만 지혜에 굶주려 있습니다." 진정한 말은 고객 서비스 업계에서 사용된 적이 없습니다. 채널에 관계없이 고객이 브랜드에 접근할 때마다 브랜드 경험에 대한 정보를 제공합니다. 이러한 상호 작용은 함께 연결되어 고객 여정을 생성하는 일련의 이벤트를 형성합니다. 종종 많은 고객에게 브랜드와의 모든 상호 작용이 고객 여정으로의 빠른 시작 또는 더 나쁘게는 새로운 고객 여정의 시작이 필요한 것처럼 느껴집니다. 고객이 브랜드와 단편적인 상호 작용을 경험하는 이유는 무엇입니까? 브랜드는 모든 과거 및 실시간 데이터를 활용하고 원활한 고객 여정을 생성하는 데 필요한 도구를 갖추고 있지 않기 때문입니다. 고객은 좌절합니다. 상담원은 당황합니다. 브랜드는 놓치고 있습니다. 이제 고객 여정을 수정하기 위해 고객 데이터를 활용하지 않는 것에 대해 변명의 여지가 없습니다. 모든 도구가 존재하기 때문입니다. 필요한 것은 구매와 그것을 통해 보는 열정입니다.
우리는 원활하고 개인화된 고객 여정과 상황에 맞는 라우팅을 가능하게 하는 것의 중요성을 강조해 왔습니다. 일월, 업계는 빠르게 따라 잡고 있습니다. 문제는 브랜드입니까? Salesforce.com을 선택하거나 LiveOps 솔루션, 고객 서비스의 최첨단을 향한 강력한 발걸음을 내딛게 될 것입니다. 거기에 우리와 함께. 경쟁에서 벗어나십시오.
FreeDigitalPhotos.net의 David Castillo Dominici의 이미지 제공.
