はい、今年もまたそんな季節です。 オレンジ、赤、茶色の色合いが私たちを取り囲み、七面鳥と紅葉の香りが漂い、人々は家族や友人に感謝しています. ブランドにとって、ビジネスの成功、献身的な従業員、そして最も重要な顧客に感謝する時期でもあります. 会社の成功の本質に感謝の気持ちを表すことで、顧客の忠誠心がついてきます。 顧客に感謝し、戻ってくるようにする XNUMX つの方法を次に示します。
- それについて恥ずかしがらないでください – 「ありがとう」はいくら言っても足りない。 最初の「ご連絡ありがとうございます」から最後の「お買い上げありがとうございます」まで、常に感謝の言葉を伝えましょう。 おそらく、あなたの顧客は、同じ時計やベビーカー、コーヒーを買いに行くことができる会社を他に 10 社持っていますが、彼らはあなたのブランドを選びました。 それを認め、頻繁にフォローアップして、あなたのブランドのサービスが常に高く評価されていることを彼らに知らせてください.
- 大きく行くか家に帰る – ソーシャル ブームやモバイル ブームの前は、電話、メール、チャットでカスタマー サービスを提供するだけで十分でした。 スマートフォンとソーシャル メディアの導入により、顧客の期待は変化し、忍耐力は薄れてきました。 彼らは記録破りの時間内に質問に合わせた応答を期待しており、ブランドは今やそれに従う必要があります。 取ることによって オムニチャネルアプローチ 顧客サービスに関しては、ブランドは顧客が望むものを正確に提供しています。つまり、好みのチャネルを介したサービスと、解決のためにプライベート フォーラムにパブリック リクエストをすばやく送信する機能です。 そうすることで、ブランドは平均で 3万ドル ソーシャル、モバイル、および従来のチャネルを積極的に処理することで、顧客の生涯価値が向上します。 統合デスクトップ.
- 顧客の満足度を維持し、カスタマー サービス エージェントの満足度を高める – 今年の私たちのモットーは、XNUMX つの方程式に焦点を当てています。より良いエージェント エクスペリエンス = より良いカスタマー エクスペリエンス = より良い顧客生涯価値。 として知られる新しい種類のエージェントに権限を与えることにより、 スーパーエージェント 彼らの仕事を遂行し、彼らの仕事をより充実させるために必要なツールを使用することで、あなたのブランドに対する顧客の認識を間接的に変えています. 92パーセント の消費者が、カスタマー サービス エージェントが認識している「幸福感」が、ブランドに対するカスタマー エクスペリエンスに影響を与えていると報告しています。 最前線のエージェントの顔に笑顔を浮かべて、顧客に感謝します。 最終的には、幸せなエージェントが幸せな顧客になることがわかります。
- 常に基本に立ち返る – 「ご商売に感謝します」というシンプルなメッセージを、カスタマー サービス エージェント向けの自動メッセージに織り込むことは、常に良いジェスチャーです。 と 90パーセント の消費者は、どのチャネルでも生身の人間とコミュニケーションできることを重視していますが、このメッセージは、生身のエージェントによって配信されるとさらに効果的です。
このホリデー シーズンに時間をかけて、カスタマー サービスへのアプローチを再考してください。 顧客が好むチャネルで顧客に対応していますか? コンタクトセンターのエージェントに力を与え、彼らが仕事をするために必要なものを提供していますか? 最後に、お客様への感謝は十分ですか？ そうでない場合は、XNUMX 回限りの顧客を生涯にわたるブランド支持者に変える時が来ました。 必要なのは、心のこもった小さな一言、「ありがとう」だけです。
