Ano, je tu zase ta roční doba. Obklopují nás odstíny oranžové, červené a hnědé, ve vzduchu je cítit krocana a podzimní listí a lidé děkují za rodinu a přátele. Pro značky je to také období roku, kdy děkují – za obchodní úspěchy, obětavé zaměstnance a hlavně zákazníky. Tím, že vděčíte podstatě úspěchu vaší společnosti, bude následovat loajalita zákazníků. Zde jsou čtyři způsoby, jak můžete poděkovat svým zákazníkům a přimět je, aby se vraceli:
- Nestyďte se za to – Nikdy nemůžete dostatečně říct „děkuji“. Od počátečního „děkuji, že jste nás oslovili“ až po závěrečné „děkuji za váš nákup“, vždy vyjadřujte vděčnost. Je pravděpodobné, že vaši zákazníci mají 10 dalších společností, do kterých mohou jít pro stejné hodinky, dětský kočárek nebo šálek kávy, ale vybrali si vaši značku. Uznejte to a sledujte je dostatečně často, abyste věděli, že jejich služby s vaší značkou jsou vždy oceňovány.
- Jděte Big nebo Go Home – Před sociálním a mobilním boomem stačilo nabídnout zákaznický servis přes telefon, e-mail a chat. Se zavedením chytrých telefonů a sociálních sítí se očekávání zákazníků změnila a trpělivost došla. Očekávají přizpůsobené odpovědi na své otázky v rekordním čase a značky se nyní musí řídit. Přijetím an omnichannel přístup pokud jde o zákaznický servis, značky poskytují zákazníkům přesně to, co chtějí – služby napříč preferovanými kanály a schopnost rychle předat veřejný požadavek k řešení na soukromém fóru. Tím jsme zjistili, že značky mohou vidět v průměru více než 3 milionu $ ve zvýšené celoživotní hodnotě zákazníka, která může vyplynout z proaktivního zacházení se sociálními, mobilními a tradičními kanály prostřednictvím an integrovaná pracovní plocha.
- Zajistěte, aby byli vaši zákazníci spokojeni a vaši zástupci zákaznických služeb šťastnější – Naše letošní mantra byla zaměřena na jednu rovnici: Lepší zkušenost agenta = lepší zákaznická zkušenost = lepší celoživotní hodnota zákazníka. Zmocněním nového druhu agentů známých jako Super agenti s nástroji nezbytnými k tomu, aby dělali jejich práci a dělali jejich práci naplňující, nepřímo měníte vnímání zákazníků vaší značky. 92 procent spotřebitelů uvádí, že vnímané „štěstí“ agenta zákaznických služeb má dopad na jejich zákaznickou zkušenost se značkou. Poděkujte svým zákazníkům tím, že vykouzlíte úsměvy na tvářích svých agentů v první linii. Nakonec uvidíte, že šťastný agent dělá spokojeného zákazníka.
- Vždy se vraťte k základům – Vetkat tak jednoduché sdělení jako „Vážíme si vašeho podnikání“ do automatického zasílání zpráv pro agenty zákaznických služeb je vždy příjemné gesto. S 90 procent spotřebitelů, kteří oceňují schopnost komunikovat s živou osobou na jakémkoli kanálu, má tato zpráva ještě větší dopad, když ji doručí živý agent.
Udělejte si o letošních svátcích čas a přehodnoťte svůj přístup ke službám zákazníkům. Setkáváte se se svými zákazníky na kanálech, které preferují? Posilujete své agenty kontaktního centra a dáváte jim to, co potřebují ke své práci? Konečně, děkujete svým zákazníkům dostatečně? Pokud ne, je čas proměnit jednorázové zákazníky na celoživotní zastánce značky. Stačí jedno malé slovo s velkým srdcem – „Díky“.
