Ja, het is weer die tijd van het jaar. Tinten oranje, rood en bruin omringen ons, de geur van kalkoen en herfstbladeren hangt in de lucht en mensen bedanken familie en vrienden. Voor merken is het ook een tijd van het jaar om te bedanken – voor zakelijke successen, toegewijde medewerkers en vooral klanten. Door dankbaarheid uit te breiden naar de essentie van het succes van uw bedrijf, zal klantloyaliteit volgen. Hier zijn vier manieren waarop u uw klanten kunt bedanken en ervoor kunt zorgen dat ze terugkomen:
- Wees er niet verlegen over - Je kunt nooit genoeg "dankjewel" zeggen. Vanaf het eerste "bedankt voor het contact opnemen" tot het laatste "bedankt voor uw aankoop", spreek altijd uw dankbaarheid uit. De kans is groot dat uw klanten 10 andere bedrijven hebben waar ze terecht kunnen voor hetzelfde horloge, dezelfde kinderwagen of dezelfde kop koffie, maar dat ze voor uw merk hebben gekozen. Erken dat, en volg ze vaak genoeg op om hen te laten weten dat hun service met uw merk altijd op prijs wordt gesteld.
- Ga groot of ga naar huis – Vóór de sociale en mobiele hausse was het voldoende om klantenservice te bieden via telefoon, e-mail en chat. Met de introductie van smartphones en sociale media zijn de verwachtingen van klanten veranderd en is het geduld op. Ze verwachten op maat gemaakte antwoorden op hun vragen in een recordtijd, en merken moeten nu hieraan voldoen. Door een te nemen omnichannel-aanpak Wat de klantenservice betreft, geven merken klanten precies wat ze willen: service via voorkeurskanalen en de mogelijkheid om een openbaar verzoek snel naar een privéforum te brengen voor een oplossing. Door dit te doen, hebben we ontdekt dat merken gemiddeld meer dan kunnen zien $ 3 miljoen in verhoogde customer lifetime value die kan voortvloeien uit het proactief omgaan met sociale, mobiele en traditionele kanalen via een geïntegreerd bureaublad.
- Houd uw klanten tevreden en uw medewerkers van de klantenservice blijer – Onze mantra dit jaar was gericht op één vergelijking: betere agentervaring = betere klantervaring = betere klantlevenswaarde. Door een nieuw soort agenten, bekend als Superagenten met de tools die nodig zijn om hun werk te doen en hun werk meer voldoening te geven, verander je indirect de perceptie die klanten van je merk hebben. 92 procent van de consumenten meldt dat het waargenomen 'geluk' van een medewerker van de klantenservice van invloed is op hun klantervaring met het merk. Bedank uw klanten door een glimlach op de gezichten van uw agenten in de frontlinie te toveren. Je zult uiteindelijk zien dat een blije agent een blije klant maakt.
- Ga altijd terug naar de basis – Het is altijd een aardig gebaar om een bericht zo eenvoudig als "We waarderen uw bedrijf" te verweven in geautomatiseerde berichten voor medewerkers van de klantenservice. Met 90 procent van de consumenten die de mogelijkheid waarderen om via elk kanaal met een live persoon te communiceren, heeft deze boodschap nog meer impact wanneer deze wordt overgebracht door een live agent.
Neem deze feestdagen de tijd om uw benadering van klantenservice te heroverwegen. Ontmoet je je klanten via de kanalen waar ze de voorkeur aan geven? Geeft u uw contactcentermedewerkers meer mogelijkheden en geeft u ze wat ze nodig hebben om hun werk te doen? Tot slot, bedank je je klanten genoeg? Zo niet, dan is het tijd om eenmalige klanten om te zetten in merkambassadeurs voor het leven. Het enige dat nodig is, is een klein woord met veel hart - "Bedankt."
