Kyllä on taas se aika vuodesta. Oranssin, punaisen ja ruskean sävyt ympäröivät meitä, kalkkunan ja syksyn lehtien tuoksuja on ilmassa ja ihmiset kiittävät perhettä ja ystäviä. Brändeille se on myös aika vuodesta kiittää – onnistumisesta liiketoiminnassa, omistautuneista työntekijöistä ja ennen kaikkea asiakkaista. Jatkamalla kiitollisuutta yrityksesi menestyksen olemukseen, asiakasuskollisuus seuraa perässä. Tässä on neljä tapaa, joilla voit kiittää asiakkaitasi ja saada heidät palaamaan:
- Älä ole ujo siitä – Koskaan ei voi sanoa "kiitos" tarpeeksi. Esitä aina kiitos ensimmäisestä "kiitos yhteydenotosta" viimeiseen "kiitos ostoksestasi". Todennäköisesti asiakkaillasi on 10 muuta yritystä, joilta he voivat hakea samaa kelloa, lastenrattaita tai kuppia kahvia, mutta he valitsivat sinun brändisi. Hyväksy tämä ja seuraa tarpeeksi usein, jotta he tietävät, että heidän palveluaan brändisi kanssa arvostetaan aina.
- Go Big tai Go Home – Ennen sosiaali- ja mobiilibuumia riitti tarjota asiakaspalvelua puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta. Älypuhelimien ja sosiaalisen median käyttöönoton myötä asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet ja kärsivällisyys on heikentynyt. He odottavat räätälöityjä vastauksia kysymyksiinsä ennätysajassa, ja tuotemerkkien on nyt noudatettava niitä. Ottamalla an monikanavainen lähestymistapa asiakaspalveluun, brändit tarjoavat asiakkaille juuri sitä, mitä he haluavat – palvelua halutuissa kanavissa ja mahdollisuuden viedä nopeasti julkiset pyynnöt yksityiselle foorumille ratkaisua varten. Näin tekemällä olemme havainneet, että tuotemerkit voivat nähdä keskimäärin enemmän kuin $ 3 euroa lisääntynyt asiakkaan elinikäinen arvo, joka voi johtua sosiaalisten, mobiilien ja perinteisten kanavien ennakoivasta käsittelystä integroitu työpöytä.
- Pidä asiakkaasi onnellisina ja asiakaspalvelusi tyytyväisempinä – Mantramme tänä vuonna on keskittynyt yhteen yhtälöön: Parempi agenttikokemus = parempi asiakaskokemus = parempi asiakkaan elinikäinen arvo. Valtuuttamalla uudenlainen agenttilaji, joka tunnetaan nimellä Superagentit Työnsä tekemiseen tarvittavilla työkaluilla ja työskentelyn täyttämiseksi muutat epäsuorasti asiakkaiden käsitystä brändistäsi. 92 prosenttia Kuluttajista ilmoittaa, että asiakaspalvelun edustajan kokema "onnellisuus" vaikuttaa heidän asiakaskokemukseen brändistä. Kiitä asiakkaitasi saamalla hymyt etulinjassa olevien agenttien kasvoille. Lopulta huomaat, että onnellinen agentti tekee onnellisen asiakkaan.
- Palaa aina perusasioihin – Niinkin yksinkertaisen viestin kuin "Arvostamme liiketoimintaasi" yhdistäminen automaattiseksi viestiksi asiakaspalveluagenteille on aina mukava ele. Kanssa 90 prosenttia Kuluttajista, jotka arvostavat kykyä kommunikoida elävän henkilön kanssa millä tahansa kanavalla, tämä viesti on vieläkin vaikuttavampi, kun sen välittää live-agentti.
Käytä lomakaudella aikaa miettiäksesi uudelleen lähestymistapaasi asiakaspalveluun. Tapaatko asiakkaitasi heidän haluamillaan kanavilla? Valtuutatko yhteyskeskuksesi agentteja ja annatko heille sen, mitä he tarvitsevat työnsä suorittamiseen? Lopuksi, kiitätkö asiakkaitasi tarpeeksi? Jos ei, on aika tehdä yksittäisistä asiakkaista koko elämän brändin puolestapuhuja. Tarvitaan vain yksi pieni sana suurella sydämellä - "Kiitos."
