Ja, det är den tiden på året igen. Nyanser av orange, rött och brunt omger oss, dofterna av kalkon och höstlöv är i luften och människor tackar för familj och vänner. För varumärken är det också en tid på året att tacka – för affärsframgångar, engagerade medarbetare och, viktigast av allt, kunder. Genom att tacka kärnan i ditt företags framgång kommer kundlojalitet att följa. Här är fyra sätt att tacka dina kunder och få dem att komma tillbaka:
- Var inte blyg för det – Man kan aldrig säga "tack" tillräckligt. Från det första "tack för att du kontaktar" till det sista "tack för ditt köp", uttryck alltid tacksamhet. Oddsen är att dina kunder har 10 andra företag de kan gå till för samma klocka eller barnvagn eller kopp kaffe, men de valde ditt varumärke. Erkänn det och följ upp tillräckligt ofta för att låta dem veta att deras service med ditt varumärke alltid uppskattas.
- Gå Big eller Go Home – Innan den sociala och mobila boomen räckte det med att bara erbjuda kundtjänst via telefon, e-post och chatt. Med introduktionen av smartphones och sociala medier har kundernas förväntningar förändrats och tålamodet har tappats. De förväntar sig skräddarsydda svar på sina frågor på rekordtid, och varumärken måste nu följa det. Genom att ta en omnikanal tillvägagångssätt till kundservice ger varumärken kunderna precis vad de vill ha – service över föredragna kanaler och möjligheten att snabbt ta en offentlig förfrågan till ett privat forum för lösning. Genom att göra det har vi upptäckt att varumärken kan se ett genomsnitt på mer än $ 3 miljoner i ökat kundlivstidsvärde som kan bli resultatet av proaktiv hantering av sociala, mobila och traditionella kanaler via en integrerat skrivbord.
- Håll dina kunder nöjda och dina kundtjänstombud gladare – Vårt mantra i år har fokuserat på en ekvation: Bättre agentupplevelse = bättre kundupplevelse = bättre kundlivstidsvärde. Genom att bemyndiga en ny sort av agenter som kallas Superagenter med de verktyg som krävs för att göra sitt jobb och göra deras arbete mer tillfredsställande, förändrar du indirekt kundernas uppfattning om ditt varumärke. 92 procent av konsumenterna rapporterar att en kundtjänstagents upplevda "lycka" har en inverkan på deras kundupplevelse med varumärket. Tacka dina kunder genom att sätta leenden på ansiktena på dina agenter i frontlinjen. Du kommer så småningom att se att en nöjd agent gör en nöjd kund.
- Gå alltid tillbaka till grunderna – Att väva in ett meddelande så enkelt som "Vi uppskattar ditt företag" till automatiska meddelanden för kundtjänstagenter är alltid en trevlig gest. Med 90 procent av konsumenter som värdesätter förmågan att kommunicera med en liveperson på vilken kanal som helst, är detta budskap ännu mer effektfullt när det levereras av en liveagent.
Ta dig tid den här semesterperioden för att ompröva din inställning till kundservice. Möter du dina kunder på de kanaler de föredrar? Bemyndigar du dina kontaktcenteragenter och ger dem vad de behöver för att utföra sitt jobb? Slutligen, tackar du dina kunder tillräckligt? Om inte, är det dags att göra engångskunder till varumärkesförespråkare för livet. Allt som krävs är ett litet ord med mycket hjärta - "Tack."
