예, 다시 그 때입니다. 오렌지색, 붉은색, 갈색이 우리를 둘러싸고 칠면조와 낙엽의 냄새가 풍기며 사람들은 가족과 친구들에게 감사를 표합니다. 브랜드의 경우 비즈니스 성공, 헌신적인 직원, 가장 중요한 고객에 대해 감사를 표하는 해이기도 합니다. 회사 성공의 본질에 대한 감사를 확장하면 고객 충성도가 따라올 것입니다. 다음은 고객에게 감사를 표하고 고객이 다시 방문하도록 만드는 XNUMX가지 방법입니다.
- 그것에 대해 부끄러워하지 마십시오 - "감사합니다"라는 말은 절대로 충분히 할 수 없습니다. 처음의 "문의해 주셔서 감사합니다"부터 마지막 "구매해 주셔서 감사합니다"까지 항상 감사의 말을 전하십시오. 귀하의 고객은 같은 시계나 유모차 또는 커피 한 잔을 사러 갈 수 있는 다른 회사가 10개나 있지만 귀하의 브랜드를 선택했습니다. 이를 인정하고 브랜드에 대한 서비스가 항상 감사하다는 것을 알릴 수 있도록 자주 후속 조치를 취하십시오.
- 빅 또는 홈으로 이동 – 소셜 및 모바일 붐 이전에는 전화, 이메일 및 채팅을 통해 고객 서비스를 제공하는 것으로 충분했습니다. 스마트폰과 소셜 미디어의 도입으로 고객의 기대치가 바뀌었고 인내심이 약해졌습니다. 그들은 기록적인 시간 내에 질문에 대한 맞춤형 응답을 기대하며 브랜드는 이제 이를 준수해야 합니다. 복용하여 옴니채널 접근 브랜드는 고객 서비스에 대해 고객이 원하는 것을 정확하게 제공하고 있습니다. 선호하는 채널을 통한 서비스와 해결을 위해 비공개 포럼에 대한 공개 요청을 신속하게 처리할 수 있는 기능입니다. 그렇게 함으로써 우리는 브랜드가 평균적으로 $ 3 만 소셜, 모바일 및 기존 채널을 능동적으로 처리함으로써 발생할 수 있는 고객 평생 가치 증가 통합 데스크탑.
- 고객 만족 및 고객 서비스 상담원 행복 유지 – 올해 우리의 만트라는 하나의 방정식에 초점을 맞췄습니다. 더 나은 상담원 경험 = 더 나은 고객 경험 = 더 나은 고객 평생 가치. 로 알려진 새로운 유형의 요원에게 권한을 부여함으로써 슈퍼 에이전트 작업을 수행하고 작업을 더욱 만족스럽게 만드는 데 필요한 도구를 사용하여 고객이 브랜드에 대해 갖는 인식을 간접적으로 변경하고 있습니다. 92 비율 의 소비자는 고객 서비스 상담원이 인지한 "행복"이 브랜드에 대한 고객 경험에 영향을 미친다고 보고합니다. 최전선에 있는 에이전트의 얼굴에 미소를 띄워 고객에게 감사를 표하십시오. 결국 행복한 상담원이 행복한 고객을 만든다는 것을 알게 될 것입니다.
- 언제나 기본으로 돌아가라 – 고객 서비스 상담원을 위한 자동 메시징에 "귀하의 비즈니스에 감사드립니다"와 같은 단순한 메시지를 엮는 것은 항상 좋은 제스처입니다. 와 함께 90 비율 어떤 채널에서든 실시간 사람과 소통할 수 있는 능력을 중시하는 소비자의 경우, 이 메시지는 실시간 상담원이 전달할 때 훨씬 더 영향력이 있습니다.
이번 휴가철에 시간을 내어 고객 서비스에 대한 접근 방식을 재고해 보십시오. 고객이 선호하는 채널에서 고객을 만나고 있습니까? 컨택 센터 상담원에게 권한을 부여하고 업무 수행에 필요한 것을 제공하고 있습니까? 마지막으로 고객에게 충분히 감사하고 있습니까? 그렇지 않다면 일회성 고객을 평생 브랜드 지지자로 전환해야 할 때입니다. 마음이 담긴 작은 말 한 마디면 충분합니다. “감사합니다.”
