毎秋、サンフランシスコは少し「曇った」ように見えます。 そして、私はあなたのいつものベイエリアの霧について話しているだけではありません. いつ セールスフォース・ドットコム ブルー カーペットを展開すると、ベイ エリアは常に期待されるものに向けて準備を進めていることがわかります ドリームフォース、世界最大のクラウド コンピューティング カンファレンスです。 今年の会議には 120,000 か国以上から 65 人を超える参加者が集まり、次の XNUMX 日間に何が起こるかという話題は、技術者にとってクリスマスが早く来たと考えるのに十分でした。
ドリームフォース 2012 では、 セールスフォース・ドットコム 最高経営責任者 マーク・ベニオフ 彼の会社の「社会的企業」への移行について多くのことを話しました。 今年、同社は「顧客企業」のコンセプトを宣伝し、イベントの周りの看板は「顧客のインターネット」への参加者を歓迎します。 顧客中心の企業であるという概念は新しいものではありませんが、ソーシャル カスタマーの出現と社会に浸透した接続デバイスの量のおかげで、この概念は確かに大きな意味を持ちます。
今年はベニオフが加入 ドロップボックス 最高経営責任者 ドリューヒューストン 「破壊的イノベーション」と題された会話のために。 セッションの紹介として、いくつか セールスフォース・ドットコム 従業員はイノベーションについて話し合い、顧客がテクノロジーを有利に利用する方法を学ぶのを支援するだけでなく、顧客がテクノロジーで解決しようとしている問題について真剣に考えるよう企業に働きかけました。 彼らは、会社の時間の 90% を、彼らが熟考している問題や疑問について考えることに費やすべきであり、解決策については 10% だけを費やすべきだとさえ言っています。
ベニオフはこれを利用して、ヒューストンに亡き偉大な人物との最初の出会いについて尋ねました。 スティーブ·ジョブズ. CEOたちは、ジョブズがフォーカスグループはあなたが望むものではないと言ったとき、頭に釘を打ったことに同意しました。 顧客が何を望んでいるのかを尋ねるのではなく、顧客を観察し、自分の理解を使用して、顧客が何を必要としているのかを理解し、評価します。 そこから革新的なアイデアが生まれます。
私たちはこのイノベーションのコンセプトをここで受け入れます LiveOps、私たちが開発したように 商品 最初に顧客とのやり取りの問題に焦点を当てることによって。 私たちのテクノロジーが エージェントと顧客の両方を念頭に置いて構築 それは、両当事者が直面している問題に基づいています。 このようにして、複数のチャネルに起因する顧客サービスの問題点を特定し、 LiveOps エンゲージ®、統合されたマルチチャネル エージェント デスクトップ。 Engage により、エージェントに力を与え、彼らの苦労を軽減し、企業が独自のフリートを作成できるようにしました。 「スーパーエージェント」。
会話の中で、ヒューストンは彼の執着について話しました パール·ジャム テクノロジーとイノベーションの類推として音楽を使用しました。 ヒューストンはベテラン ロック バンドの独創性と信憑性を挙げ、「売り切れなかった」ので気に入っていると述べました。
「ミュージシャンのように、偉大なイノベーターは正当な理由で参加しています。 彼らは、新しい曲のように、次のアイデアが生まれることを知っています」とベニオフは述べています。 「テクノロジーの精神では、この展開があります。 実際、これはテクノロジー業界の最も優れた点の XNUMX つです。 成功を収めるには、企業はこの連続体を信頼し、本物であり続ける必要があります。」
XNUMXつ確かなことは、革新的なテクノロジーにより、優れた顧客体験を提供するという点で、ブランドにとって新たな課題が生じるということです。 私たち LiveOps は、それを実現すると言っています。
Dreamforce の詳細をお楽しみに…。
