今日の小売業者が直面する最大の課題 (そして機会) は、手のひらに収まるかもしれません。それは、スマートフォンです。
私たちが目にする課題は XNUMX つあります。 XNUMX億以上 世界中のスマートフォン ユーザーは、実際に手にするものに匹敵する m コマースの体験とサービスを求めていますが、この需要に対応できる能力を備えたカスタマー サービス エージェントが驚くほど不足しています。
小売業界で根本的な転換が行われました。 新しい小売経済は、もはや実店舗とオンラインの顧客の関心と取引だけを活用することではありません。 それは、すべてのチャネルとすべてのメディアで顧客とのやり取りを収益化することです。 顧客がどこにいるかを判断するための調査を最近行っていない場合は、すでに何年も遅れをとっています。 小売業者にとって、顧客の購買パターンを理解し、それらに対処するエージェントのチームを持つことが、これまで以上に重要になっています。 彼らは、考え直さなかったチャネルからの主要な収益源を逃している可能性があります。
今週の時 IRCE、今日の消費者の買い物の仕方や小売業者が消費者の財布のシェアを獲得するために何が必要かについての comScore の会長 Gian Fulgoni による基調講演から、「最大化急速に進化し、消費者に力を与えるインタラクティブ テクノロジーとソーシャル メディア プラットフォームの有効性。」 これらの XNUMX つのトピックは、インターネット小売業者が e コマースからマルチチャネル コマースに方向転換する (またはそれを超える) ことを急務にするだけです。 スマートフォンは、電話、電子メール、チャット、ソーシャル、そしてもちろん SMS など、可能な限りすべてのコミュニケーション チャネルを顧客の手元に置いていますが、小売業者は依然として店内や Web サイトでの顧客とのやり取りに重点を置いています。 これらを無視するのではなく、マルチチャネル戦略とアプローチに統合する必要があります。 違うことを考える時が来ました。 問題は、準備はできていますか?
良いニュースは、適切なクラウド テクノロジとエージェント サービス チームがあれば、それが可能になるということです。 当社のクラウドベースの顧客サービス技術とサービスのポートフォリオにより、ブランドは収益をもたらす唯一のチャネルとして「ショッピング カート」の先を見据えることができます。 私たちは、消費者とのソーシャル、モバイル、およびマルチチャネルの相互作用の成長を通じて、より多くの収益化の機会を生み出しており、それをサポートするために米国を拠点とする 20,000 以上の独立した請負業者のチームを擁しています。
Ideal Living、Tristar Products、Telebrands などのトップ小売業者や、所有者によるバケーション レンタルのトップ サイトが、どのように収益の成長を加速し、顧客体験を向上させ、競争をリードし続けているかについて詳しく知りたいですか? 今週 IRCE でミーティングをスケジュールするか、ブース #212 にお立ち寄りください。
– マーティ ビアード、社長兼 CEO
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