Největší výzva (a příležitost), které dnes maloobchodníci čelí, se jim možná vejde do dlaně – Smartphone.
Výzva, kterou vidíme, je dvojí: Existují více než jedna miliarda uživatelé chytrých telefonů po celém světě požadují zkušenosti a služby m-commerce, které se vyrovnají tomu, co by dostali osobně, ale existuje šokující nedostatek zástupců zákaznických služeb, kteří by byli vybaveni, aby tuto poptávku zvládli.
V maloobchodě došlo k zásadnímu obratu. Nová maloobchodní ekonomika již není jen o využití zájmu a transakcí zákazníků v obchodech a online. Jde o monetizaci zákaznických interakcí na každém kanálu a všech médiích. Pokud jste v poslední době neprováděli průzkum, abyste zjistili, kde jsou vaši zákazníci, jste již roky pozadu. Pro maloobchodníky je nyní důležitější než kdy předtím, aby rozuměli nákupním vzorcům svých zákazníků a měli tým agentů, kteří je osloví. Mohli by jim chybět hlavní zdroje příjmů z kanálů, o kterých by ani nepřemýšleli.
Na tento týden IRCE, očekáváme zajímavou konverzaci o Pivot Point Retail – od klíčového projevu předsedy představenstva společnosti comScore Gian Fulgoniho o tom, jak spotřebitelé dnes nakupují a co bude pro maloobchodníky potřeba, aby získali svůj podíl na spotřebitelské peněžence, až po trend „maximalizace účinnost rychle se vyvíjejících interaktivních technologií a platforem sociálních médií, které posilují postavení spotřebitelů.“ Tato dvě témata jen dávají internetovým maloobchodníkům naléhavou potřebu, aby se nyní přeorientovali (nebo překročili) od elektronického obchodování k vícekanálovému obchodování. Chytré telefony umístily všechny možné komunikační kanály přímo do ruky zákazníka, včetně telefonu, e-mailu, chatu, sociálních sítí a samozřejmě SMS, přesto se maloobchodníci stále zaměřují na interakce se zákazníky v obchodech a na webových stránkách. Nelze je přehlížet, ale spíše je integrovat do vícekanálové strategie a přístupu. Je čas přemýšlet jinak. Otázkou je, jste připraveni?
Dobrou zprávou je, že se správným týmem cloudových technologií a služeb agenta budete. Naše portfolio technologií a služeb zákaznických služeb založených na cloudu umožňuje značkám dívat se za hranice „nákupního košíku“ jako jediného kanálu pro získávání příjmů. Vytváříme více možností zpeněžení prostřednictvím růstu sociálních, mobilních a vícekanálových interakcí se spotřebiteli a máme tým více než 20,000 XNUMX nezávislých smluvních agentů se sídlem v USA, kteří to podporují.
Chcete se dozvědět více o tom, jak špičkoví maloobchodníci, jako je Ideal Living, Tristar Products, Telebrands a nejlepší stránka pro rekreační pronájmy podle vlastníka, zrychlili růst příjmů, zlepšili zákaznickou zkušenost a zůstali před konkurencí? Naplánujte si tento týden schůzku s námi na IRCE nebo se zastavte na stánku č. 212.
– Marty Beard, prezident a generální ředitel
Obrázek s laskavým svolením bplanet na FreeDigitalPhotos.net.
