Suurin jälleenmyyjien kohtaama haaste (ja mahdollisuus) saattaa mahtua heidän käteensä – älypuhelin.
Haaste, jonka näemme, on kaksiosainen: On olemassa yli miljardi älypuhelinten käyttäjät ympäri maailmaa vaativat m-kaupankäyntikokemusta ja palvelua, joka kilpailee sen kanssa, mitä he voisivat saada henkilökohtaisesti, mutta on järkyttävä pula asiakaspalvelusta, joka olisi valmis vastaamaan tähän kysyntään.
Vähittäiskaupassa on tapahtunut perustavanlaatuinen käänne. Uusi vähittäistalous ei ole enää pelkästään myymälä- ja verkkoasiakkaiden kiinnostuksen ja tapahtumien hyödyntämistä. Kyse on asiakkaiden vuorovaikutusten kaupallistamisesta jokaisessa kanavassa ja kaikissa medioissa. Jos et ole tehnyt tutkimusta viime aikoina selvittääksesi, missä asiakkaasi ovat, olet jo vuosia jäljessä. Nyt on tärkeämpää kuin koskaan ennen, että vähittäiskauppiaat ymmärtävät asiakkaidensa ostotottumukset ja että heillä on edustajatiimi, joka käsittelee niitä. Heiltä saattaa puuttua suuria tulovirtoja kanavista, joita he eivät olisi miettineet.
Tällä viikolla IRCE, odotamme mielenkiintoista keskustelua Retail's Pivot Pointin ympärillä – comScoren puheenjohtajan Gian Fulgonin avauspuheenvuorosta kuluttajien ostotavoista nykyään ja siitä, mitä vähittäiskauppiailta vaaditaan saadakseen osuutensa kuluttajan lompakosta, trendiin "maksimoida". nopeasti kehittyvien, kuluttajia voimaannuttavien interaktiivisten teknologioiden ja sosiaalisen median alustojen tehokkuus." Nämä kaksi aihetta vain antavat Internet-jälleenmyyjille kiireellisen käänteen siirtyä (tai pidemmälle) sähköisestä kaupankäynnistä monikanavaiseen kaupankäyntiin. Älypuhelimet ovat asettaneet kaikki mahdolliset viestintäkanavat suoraan asiakkaan käsiin, mukaan lukien puhelin, sähköposti, chat, sosiaaliset ja tietysti tekstiviestit, mutta jälleenmyyjät keskittyvät edelleen myymälässä ja verkkosivustolla tapahtuvaan asiakasvuorovaikutukseen. Näitä ei pidä jättää huomiotta, vaan pikemminkin integroida monikanavaiseen strategiaan ja lähestymistapaan. On aika ajatella toisin. Kysymys kuuluu, oletko valmis?
Hyvä uutinen on, että oikean pilviteknologian ja agenttipalvelutiimin avulla olet. Pilvipohjaisten asiakaspalveluteknologioiden ja -palveluiden valikoimamme mahdollistaa sen, että brändit voivat katsoa "ostoskorin" ulkopuolelle ainoana kanavana tuottaa tuloja. Luomme lisää kaupallistamismahdollisuuksia kasvattamalla sosiaalista, mobiili- ja monikanavaista vuorovaikutusta kuluttajien kanssa, ja meillä on yli 20,000 XNUMX yhdysvaltalaisen riippumattoman urakoitsijan tiimi, joka tukee sitä.
Haluatko tietää lisää siitä, kuinka parhaat jälleenmyyjät, kuten Ideal Living, Tristar Products, Telebrands ja suosituin lomavuokraussivusto, ovat nopeuttaneet tulojen kasvua, parantaneet asiakaskokemusta ja pysyneet kilpailijoiden edellä? Varaa tapaaminen kanssamme IRCE:ssä tälle viikolle tai poikkea osastolle 212.
– Marty Beard, toimitusjohtaja
Kuva: bplanet osoitteessa FreeDigitalPhotos.net.
