Największe wyzwanie (i szansa), przed którymi stoją dzisiaj detaliści, może po prostu zmieścić się w ich dłoniach – smartfon.
Wyzwanie, które widzimy, jest dwojakie: są ponad miliard użytkownicy smartfonów na całym świecie domagają się doświadczenia i usług m-commerce, które dorównują temu, co mogliby uzyskać osobiście, ale szokująco brakuje agentów obsługi klienta, którzy są przygotowani do obsługi tego popytu.
W branży detalicznej nastąpił fundamentalny zwrot. Nowa ekonomia handlu detalicznego nie polega już wyłącznie na wykorzystaniu zainteresowania i transakcji klientów w sklepach stacjonarnych i internetowych. Chodzi o zarabianie na interakcjach z klientami w każdym kanale i każdym medium. Jeśli ostatnio nie przeprowadziłeś badań, aby określić, gdzie są Twoi klienci, jesteś już wiele lat do tyłu. Zrozumienie wzorców zakupowych swoich klientów i posiadanie zespołu agentów, który się nimi zajmie, jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Mogą tracić główne źródła przychodów z kanałów, nad którymi nigdy by się nie zastanowili.
W tym tygodniu IRCE, spodziewamy się interesującej rozmowy na temat Pivot Point firmy Retail – od przemówienia prezesa comScore, Giana Fulgoniego, na temat sposobów, w jakie konsumenci robią dziś zakupy i tego, co będzie potrzebne detalistom, aby zagarnąć swoją część portfela konsumentów, po trend „maksymalizacji skuteczność szybko rozwijających się, zwiększających możliwości konsumentów technologii interaktywnych i platform mediów społecznościowych”. Te dwa tematy tylko sprawiają, że sprzedawcy internetowi muszą pilnie przestawić się (lub wyjść poza) z handlu elektronicznego na handel wielokanałowy. Smartfony umieściły każdy możliwy kanał komunikacji w zasięgu ręki klienta, w tym telefon, e-mail, czat, serwisy społecznościowe i oczywiście SMS-y, jednak detaliści nadal koncentrują się na interakcjach z klientami w sklepie i na stronie internetowej. Nie należy ich lekceważyć, ale raczej zintegrować z wielokanałową strategią i podejściem. Czas pomyśleć inaczej. Pytanie brzmi, czy jesteś gotowy?
Dobrą wiadomością jest to, że dzięki odpowiedniej technologii chmury i zespołowi ds. usług dla agentów tak się stanie. Nasze portfolio technologii i usług obsługi klienta opartych na chmurze pozwala markom spojrzeć poza „koszyk zakupów” jako jedyny kanał generowania przychodów. Tworzymy więcej możliwości zarabiania dzięki rozwojowi społecznych, mobilnych i wielokanałowych interakcji z konsumentami, a do tego wspiera nas zespół ponad 20,000 XNUMX niezależnych agentów kontraktowych z siedzibą w USA.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak najlepsi sprzedawcy detaliczni, tacy jak Ideal Living, Tristar Products, Telebrands i wiodąca witryna wynajmu wakacyjnego przez właściciela, przyspieszyli wzrost przychodów, poprawili jakość obsługi klienta i wyprzedzili konkurencję? Umów się z nami na spotkanie w IRCE w tym tygodniu lub wpadnij do stoiska nr 212.
– Marty Beard, prezes i dyrektor generalny
Zdjęcie dzięki uprzejmości bplanet z FreeDigitalPhotos.net.
