Den största utmaningen (och möjligheten) som återförsäljare står inför idag kanske bara får plats i deras handflata – smartphonen.
Utmaningen vi ser är tvåfaldig: Det finns mer än en miljard smartphoneanvändare över hela världen kräver en m-handelsupplevelse och service som konkurrerar med vad de skulle få personligen, men det finns en chockerande brist på kundtjänstagenter som är utrustade för att hantera denna efterfrågan.
En grundläggande svängning har ägt rum inom detaljhandeln. Den nya detaljhandelsekonomin handlar inte längre om att enbart utnyttja kundernas intresse och transaktioner i butik och online. Det handlar om att tjäna pengar på kundinteraktioner på varje kanal och varje media. Om du inte har gjort din forskning på sistone för att avgöra var dina kunder är, är du redan flera år efter. Det är viktigare nu än någonsin för återförsäljare att förstå sina kunders köpmönster och att ha ett team av agenter för att ta itu med dem. De kan sakna stora intäktsströmmar från kanaler som de inte skulle ha tänkt på.
Vid den här veckans IRCE, vi förväntar oss ett intressant samtal kring Retails Pivot Point – från en keynote av comScores styrelseordförande Gian Fulgoni om hur konsumenterna handlar idag och vad som krävs för att återförsäljare ska ta sin del av konsumentplånboken, till trenden att "maximera effektiviteten av snabbt utvecklande, konsumentbefrämjande interaktiva tekniker och sociala medieplattformar." Dessa två ämnen är bara brådskande för internetåterförsäljare att nu svänga (eller gå längre än) från e-handel till flerkanalshandel. Smartphones har lagt alla möjliga kommunikationskanaler i kundens hand, inklusive telefon, e-post, chatt, sociala medier och, naturligtvis, SMS, men återförsäljarna är fortfarande fokuserade på kundinteraktioner i butik och webbplats. Dessa ska inte bortse från, utan snarare integreras i en flerkanalsstrategi och strategi. Det är dags att tänka annorlunda. Frågan är, är du redo?
Den goda nyheten är att du kommer att bli det med rätt molnteknik- och agentserviceteam. Vår portfölj av molnbaserade kundtjänsttekniker och tjänster tillåter varumärken att se bortom "varukorgen" som den enda kanalen för att få in intäkter. Vi skapar fler möjligheter till intäktsgenerering genom tillväxten i sociala, mobila och multikanalsinteraktioner med konsumenter, och vi har ett team på 20,000 XNUMX+ USA-baserade oberoende entreprenörsagenter som stödjer det.
Vill du veta mer om hur toppåterförsäljare, som Ideal Living, Tristar Products, Telebrands och den bästa webbplatsen för semesteruthyrning efter ägare har accelererat intäktstillväxten, förbättrat kundupplevelsen och hållit sig före konkurrenterna? Boka ett möte med oss på IRCE den här veckan eller kom till monter #212.
– Marty Beard, VD och koncernchef
Bild med tillstånd av bplanet på FreeDigitalPhotos.net.
