오늘날 소매업체가 직면한 가장 큰 도전(및 기회)은 바로 스마트폰입니다.
우리가 보는 도전은 두 가지입니다. XNUMX억 이상 전 세계적으로 스마트폰 사용자는 자신이 직접 얻을 수 있는 것과 유사한 m-커머스 경험과 서비스를 요구하고 있지만 이러한 요구를 처리할 수 있는 고객 서비스 에이전트가 충격적으로 부족합니다.
소매업에서 근본적인 변화가 일어났습니다. 새로운 소매 경제는 더 이상 매장 내 및 온라인 고객의 관심과 거래만을 활용하는 것이 아닙니다. 모든 채널과 모든 미디어에서 고객 상호 작용을 통해 수익을 창출하는 것입니다. 고객이 어디에 있는지 확인하기 위해 최근에 조사를 수행하지 않았다면 이미 몇 년 뒤처진 것입니다. 소매업체가 고객의 구매 패턴을 이해하고 문제를 해결할 상담원 팀을 보유하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 그들은 다시 생각하지 않았을 채널의 주요 수익원을 놓칠 수 있습니다.
이번 주 IRCE, comScore의 Gian Fulgoni 회장이 오늘날 소비자가 쇼핑하는 방식과 소매업체가 소비자 지갑에서 자신의 몫을 차지하려면 어떻게 해야 하는지에 대한 기조 연설부터 "최대화 빠르게 진화하고 소비자에게 힘을 실어주는 대화형 기술과 소셜 미디어 플랫폼의 효율성.” 이 두 가지 주제는 인터넷 소매업체가 전자 상거래에서 다중 채널 상거래로 피벗(또는 그 이상)해야 한다는 시급성을 부여할 뿐입니다. 스마트폰은 전화, 이메일, 채팅, 소셜 및 SMS를 포함하여 가능한 모든 통신 채널을 고객의 손에 바로 배치했지만 소매업체는 여전히 매장 내 및 웹사이트 고객 상호작용에 집중하고 있습니다. 이것들은 무시되어서는 안 되며 오히려 다중 채널 전략과 접근 방식에 통합되어야 합니다. 다르게 생각해야 할 때입니다. 문제는 준비가 되셨습니까?
좋은 소식은 올바른 클라우드 기술 및 에이전트 서비스 팀과 함께 할 수 있다는 것입니다. 당사의 클라우드 기반 고객 서비스 기술 및 서비스 포트폴리오를 통해 브랜드는 "장바구니"를 넘어 유일한 수익 창출 채널을 볼 수 있습니다. 소비자와의 소셜, 모바일 및 다중 채널 상호 작용의 성장을 통해 더 많은 수익 창출 기회를 창출하고 있으며 이를 지원하기 위해 미국에 기반을 둔 20,000명 이상의 독립 계약자 에이전트 팀을 보유하고 있습니다.
아이디얼 리빙(Ideal Living), 트라이스타 프로덕츠(Tristar Products), 텔레브랜드(Telebrands)와 같은 최고의 소매업체와 최고의 오너 별 휴가 임대 사이트가 매출 성장을 가속화하고 고객 경험을 개선하며 경쟁 우위를 유지한 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 이번 주 IRCE에서 회의를 예약하거나 부스 #212에 들르십시오.
– 마티 비어드, 사장 겸 CEO
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